客戶服務呼叫中心系統是CTI計算機電話集成技術的應用，它是由電話客服、在線客服、智能機器人客服、人工座席組成的系統，可以處理客戶的咨詢、投訴和建議等服務，好的客戶服務呼叫中心系統有助于提升客戶關系管理和維護。
一、客戶服務呼叫中心系統優勢
1、API接口
提供API接口，開發幫助文檔
2、縮短開發周期
幫助搭建開發環境、提供接口程序、開發指導等
3、電信級穩定
十年以上眾多大容量高并發客戶穩定運行
4、支持高可用
支持構建高可用高保障要求的系統平臺
5、更靈活
通信與業務系統無縫對接，業務系統功能隨需而調
6、維護升級保障
7*24小時技術服務，產品持續升級更新
7、全功能支持
呼叫、錄音、數據庫、ACD分配、班長監控等
8、多行業適用
行業系統集成商、SaaS系統運營商
二、客戶服務呼叫中心系統功能
1、語音導航
支持無限層級IVR/多種ACD策略
2、來電彈屏
來去電彈屏/彈窗自定義設置
3、會話分配/轉接
呼叫轉移、三方通話，多種策略，按需選擇
4、客戶管理
批量導入/公海管理/合并/跟蹤記錄
5、多渠道客服
網站/電話/微信/短信/APP/H5全渠道接入
6、錄音質檢
質檢統計/運營報表
7、短信提醒
掛機短信/漏接提醒/指定發送
8、歷史記錄
通話時長、錄音、歷史溝通記錄，一目了然
9、工單管理
流轉性工單/歷史工單/工單套打
10、訂單
產品管理/訂單流轉/物流對接
11、知識庫
圖片、文本、音頻上傳/關鍵字搜索
12、多維度報表
報表自定義/實時統計/報表查詢
三、客戶服務呼叫中心系統如何選擇
1、呼叫中心系統穩定性：
在呼叫中心系統的選型中，首先要關注系統的穩定性能。穩定性的要求體現在兩個方面，即不間斷運行的要求和性能的要求。
很多呼叫中心，都是要求7*24小時不間斷運行的，要求呼叫中心系統的穩定性很高，任何一個功能極大豐富的企業呼叫中心，只要穩定性不夠，都不能讓客戶滿意。
2、呼叫中心系統可擴充性：
企業應該首先考慮清楚，在呼叫中心運營的生命周期里，呼叫中心最大的座席可能是多少，這個廠商的平臺能否方便、順利地升級到這個規模。升級的成本和時間也要考慮。
3、呼叫中心系統的開放性
建立呼叫中心時，要關注呼叫中心系統的開放性，這樣才可以和原有業務系統整合，企業級用戶需要的企業呼叫中心與電信級用戶使用的呼叫中心是非常不同的。
在CTI技術發展迅速的今天，企業級用戶一定能夠在一體化呼叫中心平臺中找到即承擔得起，又能完全滿足長期需求的產品。
四、客戶服務呼叫中心系統部署方式
1，集中式：
總部單個呼叫中心和客戶服務系統，集中資源，統一服務，簡化管理，有規模效應，能夠保證人員培訓質量和服務質量處于穩定的水平。全國電話匯集到一點，如果使用免費電話的話費成本較高。
2，分布式：
總部和各個主要地區服務機構有自己的呼叫中心，規模上相近，可以通過IP連接。建設地點往往遵循業務的自然的分布，如各個大地區的客戶服務中心，華北大區選擇北京作為區域的呼叫中心。這種方式管理不便，維護成本高，服務質量難以穩定等問題。
3，集中分布結合模式：
總部有功能強大的呼叫中心，各個地區也有分中心，通過VPN和IP電話緊密連接，各地相對總部來說是從屬的呼叫中心，統一使用總部的客戶服務系統等業務系統。
客戶的來電被智能路由到指定呼叫中心處理，并保證負載平衡和災難備份。這種方式對CTI軟件和網絡等要求高。管理上增加了一定的難度，但還是比較方便。
云服務+自建
公有云+私有云+本地化，"云翌"提供各種模式的網絡部署方案。通話質量穩定，擴容方便靈活，自由整合，統一管理。
1、公有云：針對座席少分散，投入比較小。
2、私有云：有號碼本地化需求，對通話質量要求較高。
3、本地化：座席規模大，對安全性要求較高，個性化需求多。
五、客戶服務呼叫中心系統解決方案：
1、企業服務
企業客服中心是企業產品宣傳和銷售的平臺，也是企業品牌形象的重要展示窗口。通過呼叫中心建設可以做到高效應對來電咨詢、完善企業原有訂單/工單系統、優化售后處理流程、提高企業整體運營效率。從而提高客戶滿意度及意向客戶轉化率，提升企業品牌形象
常用功能：400電話接入、IVR語音導航、工單/訂單系統對接、維護監控系統、微信公眾號對接。
2、政府熱線
政府服務面向廣大人民群眾和各種各樣的企事業單位，數據集中管控分析，有利于管理效率的提升，最終有利于國家政策的推廣實施，使人民最終獲益。云翌呼叫中心幫助政府服務部門提高了電話客服系統服務質量，提升了電話服務效率
常用功能：智能IVR語音導航、多級ACD策略、建設標準服務流程、斷網斷電不斷話，錄音上傳完整。
3、金融服務
金融服務行業發展迅猛，為適應業務發展需求，需要對傳統客服系統進行升級，從而在銷售業務上深挖客戶潛力，在服務體系里提升服務質量，提高客戶滿意度。云翌通過產品整合與系統對接，幫助金融保險企業實現。
常用功能：高效內部溝通、業務分案處理、自動語音、催收多維、記錄查詢。
4、教育培訓
傳統的校園及各個教育培訓機構，為適應現代化管理需求，在引進和應用計算機網絡技術進行校園各方面的管理控制并實現數字化校園管理模式時。不可避免的需要對校園電話通訊進行統一的管理升級，云翌呼叫中心系統幫助學校實現。
常用功能：一鍵撥號、自動通話錄音、客戶信息自動彈屏、多種終端管理方案、統計報表自動生成。
好了，關于客戶服務呼叫中心系統就介紹到這合理，云翌可以幫助企業搭建呼自己的叫中心客服系統，針對客戶個性化需求，可以實現定制開發，我們有專業的服務團隊，提供一站式呼叫中心解決方案。
