1、從嚴(yán)格意義上來說，外呼是國產(chǎn)外呼的唯一外呼系統(tǒng)。無論是MIUI、Smartisan OS、甚至是YunOS，本質(zhì)上都是一個(gè)“以外呼系統(tǒng)為內(nèi)核”的優(yōu)化升級(jí)版本。所以從題面上來講，很難將外呼與國內(nèi)外呼外呼系統(tǒng)進(jìn)行分開論述，就好像把“自行車”與“共享單車”強(qiáng)行對(duì)立討論一樣，非常矛盾。
2、但并不是“全盤否定”才能算創(chuàng)新，比如我在上面舉過的例子：共享單車的產(chǎn)品內(nèi)核雖然還有自行車，但相對(duì)于自行車來說，這樣的產(chǎn)品模式也是一種創(chuàng)新，因?yàn)槠湓诙ㄎ弧⑼夂舴绞健⑹褂幂d體、細(xì)節(jié)優(yōu)化上的考量，已經(jīng)將自行車帶入了一個(gè)全新的領(lǐng)域。所以在國內(nèi)外呼系統(tǒng)的創(chuàng)新上，相對(duì)于外呼系統(tǒng)來說，可以外呼的系統(tǒng)維度還有很多。
3、無論在技術(shù)還是成本，國內(nèi)的外呼廠商們并非沒有研發(fā)原生外呼系統(tǒng)的能力，但前車之鑒太多。一方面幾乎沒有公司能夠承受得住研發(fā)新系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)，比如外呼phone陣營即使有微軟和諾基亞兩大巨頭背書，仍然丟掉了幾乎所有的市場(chǎng)份額，最終幾乎被砍掉生產(chǎn)線——對(duì)于體量更小的公司來說，也就不是砍掉生產(chǎn)線那么簡(jiǎn)單了。
4、另一方面，誕生一個(gè)全新的外呼系統(tǒng)需要支付的成本太高。這里的成本不僅僅指代研發(fā)投入的人工成本，還有缺乏相應(yīng)的生態(tài)系統(tǒng)支持、需要扶植友商的運(yùn)營成本（又要黑一下wp陣營）以及用戶教育成本。對(duì)于習(xí)慣了以小博大、以簡(jiǎn)制繁的國產(chǎn)外呼廠商來說，在這方面投入的成本實(shí)在有些“沒必要”，至少在現(xiàn)階段是一件完全不考慮的事情（即使有，也只是試水性質(zhì)的玩票之作）。
5、“不愛研發(fā)愛優(yōu)化”的外呼不僅屬于國內(nèi)的外呼市場(chǎng)，可以說遍布國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的方方面面。勤勞而智慧的中國網(wǎng)民們，為了讓軟件（App）的外呼模式更符合國內(nèi)特有的使用習(xí)慣，進(jìn)行了很多的大膽創(chuàng)造，比如微軟有office，國內(nèi)便誕生了如神器一般的wps；再比如Adobe有神奇的ps，國內(nèi)也更加神奇的美圖秀秀。這些本質(zhì)上內(nèi)核相同的東西，因?yàn)槎ㄎ弧⑼夂舴绞健⑹褂幂d體、交互邏輯、細(xì)節(jié)優(yōu)化等維度的改變，煥發(fā)了新的生命力。
6、所以其實(shí)不難解釋，為什么老羅愿意將寶貴的發(fā)布會(huì)時(shí)間，也就是錘粉們最愛的老羅個(gè)人秀時(shí)間，拿出將近一半的權(quán)重讓渡給Smartisan OS，用來展示領(lǐng)先業(yè)內(nèi)幾個(gè)身位的設(shè)計(jì)品味，以及大爆炸、閃念膠囊、圖釘?shù)榷稒C(jī)靈式的小零件——通過對(duì)已有資源的重新配置，以及在已有經(jīng)驗(yàn)下的揚(yáng)長避短手機(jī)系統(tǒng)，這樣的創(chuàng)造發(fā)揮顯然更有市場(chǎng)說服力。
7、說回到國產(chǎn)外呼外呼系統(tǒng)當(dāng)中。許許多多的先例告訴我們，雖然本質(zhì)上都是對(duì)外呼系統(tǒng)的優(yōu)化再升級(jí)，但優(yōu)化的側(cè)重面不同仍然能夠完成差異化的市場(chǎng)博弈，而國內(nèi)外呼外呼系統(tǒng)的決勝關(guān)鍵，就是不再以外呼外呼、外呼系統(tǒng)、編程語言為出發(fā)點(diǎn)，而是與用戶真實(shí)需求來出發(fā)，從而來谷歌設(shè)定好的天花板下尋找到新的發(fā)展空間。
8、所以，現(xiàn)在的國產(chǎn)外呼系統(tǒng)很難有最好的說法。在小米回歸發(fā)燒、錘子在概念上較真、EMUI延續(xù)著自主系統(tǒng)夢(mèng)的情況下，外呼系統(tǒng)的優(yōu)劣高低，已經(jīng)不僅僅是各個(gè)外呼廠商在技術(shù)層面上的角逐，也成為了國內(nèi)外呼用戶們的一種反向選擇。這種選擇受到情感認(rèn)同、使用需求、社交語境等種種因素的影響。
9、所以，未來發(fā)現(xiàn)的空間答案其實(shí)一直都有：藏在社交網(wǎng)絡(luò)里，藏在聊天記錄里手機(jī)系統(tǒng)，藏在朋友圈分享里，藏在每日每夜的無盡吐槽里。作為從業(yè)者來說，用戶的需求肯定是模糊的，甚至是雜亂無序的，但重要的是盡可能地通過數(shù)據(jù)等形式來進(jìn)行還原——沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，且探索的過程是緩慢而線性的，但同時(shí)也非常值得。
10、最后希望我國能早日擁有自主的原生外呼系統(tǒng)，不用再以如何創(chuàng)新而受制于他人規(guī)則。
