現在的客服系統不像以前了,它賦予了人工智能技術,更加有利于提高用戶的體驗度

以前的售后客服都是真人在幫用戶解決問題,甚至這些需要解決的問題都是周而復始,重復性太強客服系統方案,真人也會累的,企業培訓的時候都是說要打起十二分的精神,要每時每刻讓客戶體會到我們的微笑服務,但真正工作的時候,疲憊感一來,難免態度就要平淡或者更差了,這個無法避免

但是有了智能客服以后,情況改善了,客戶的問題,第一時間有人回答了,不管是回答的對與錯或者機器人語氣可能比較平淡正式,沒有親和力,但是至少投訴減少了,問題解決了,客戶滿意了

而我們現在要做的是如何將平淡的問答變得人性化,更加接近真人回答,答案準確率更高,這是一個人工智能技術需要研究的一個大方向

總體來說,客服系統能為企業帶來的最重要的一個作用,就是降低了人力成本,提高了客戶的滿意度,其次,也為企業提供了數據支持客服系統方案,大量的問答數據給企業營銷方案的制定和推廣方向做出了貢獻

而且現在智能客服系統在市場上的運用算是人工智能技術最成功的的例子,它是往好的方向在發展的,市面上提供智能客服系統的供應商也非常多,近年比較火的--奇智科技的智能問答機器人,發展速度非常快,其技術實力是很強的,無論是金融,還是政府機構,包括熱門的旅游業都有用他們的系統,短短幾年就積累了很不錯的口碑,大家可以在奇智官網免費注冊試用的~