人工智能化的界定可以分成兩一部分，即“人工系統(tǒng)軟件”和“人自身的智能化”。人工智能化可以歸納為是科學(xué)研究使電子計(jì)算機(jī)來(lái)仿真人的一些思維過(guò)程和智能化個(gè)人行為（如學(xué)習(xí)培訓(xùn)、邏輯推理、思索、整體規(guī)劃等）的課程，可以牽涉到電子信息科學(xué)、心理學(xué)知識(shí)、哲學(xué)思想和詞匯學(xué)等課程。而現(xiàn)階段，人工智能化已在計(jì)算機(jī)相關(guān)內(nèi)，智能機(jī)器人，經(jīng)濟(jì)發(fā)展政冶管理決策，自動(dòng)控制系統(tǒng)，模擬仿真系統(tǒng)軟件中獲得運(yùn)用。

最經(jīng)典的便是2019年中央電視臺(tái)網(wǎng)絡(luò)春晚中AI節(jié)目主持人的現(xiàn)身，這廣泛被覺(jué)得是人工智能化可能應(yīng)用更普遍的反映。

那麼要回應(yīng)標(biāo)題所論述的問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從下列一些層面（AI電銷/電話機(jī)器人有什么、有怎樣的今生前世、原理及其關(guān)鍵、行業(yè)發(fā)展前景等）來(lái)論述。

一、AI電銷機(jī)器人有什么、有怎樣的今生前世

AI電銷機(jī)器人，又稱為智能化外呼APP。是在傳統(tǒng)式的外呼系統(tǒng)軟件的根基上，添加了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、詞義解釋等多種人工智能技術(shù)，根據(jù)設(shè)備去做很多重復(fù)工作中，公司降成本提質(zhì)增效的關(guān)鍵需求將得到破譯。簡(jiǎn)易地說(shuō)，這一東西便是取代人工通電話挑選客戶的。

我們知道一切一件新的物品發(fā)生都是有一定因素的。在傳統(tǒng)式的電話營(yíng)銷情景中，人工外呼為業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的中堅(jiān)力量。殊不知，應(yīng)對(duì)大量的客戶案件線索、反復(fù)的工作任務(wù)、高韌性的市場(chǎng)銷售工作壓力，人工外呼存有許多問(wèn)題的逐漸慢慢曝露：競(jìng)爭(zhēng)激烈，尋客難；工作人員外流，學(xué)習(xí)培訓(xùn)難；數(shù)據(jù)信息禁止，跟進(jìn)難；工作中簡(jiǎn)單，成本增加。而電銷機(jī)器人則可以合理的避開(kāi)這種問(wèn)題，成本費(fèi)、高效率、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等層面優(yōu)點(diǎn)突顯。因此，AI電銷機(jī)器人發(fā)生存有一定的必然趨勢(shì)。

二、AI電銷機(jī)器人的基本原理和關(guān)鍵

AI電銷機(jī)器人做為新一代人工服務(wù)機(jī)器人服務(wù)平臺(tái)，融合了最現(xiàn)代化的云計(jì)算技術(shù)、遍布?xì)w園田居其一服務(wù)項(xiàng)目、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，運(yùn)用了當(dāng)前前沿的自動(dòng)詞義解決及深度學(xué)習(xí)算法，為客戶的商品插上人工智能化的羽翼，使出自身的AI自主創(chuàng)新能力。

從概念我們可以得到，AI電銷機(jī)器人就是配備人工智能技術(shù)，仿真模擬出色人工業(yè)務(wù)員，根據(jù)了解通話客戶詞意自動(dòng)重?fù)茕N售話術(shù)，挑選出總體目標(biāo)客戶。

做為一套系統(tǒng)軟件它的關(guān)鍵有三：

1、語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)：便是讓設(shè)備根據(jù)鑒別和了解全過(guò)程把視頻語(yǔ)音訊號(hào)轉(zhuǎn)換為相對(duì)應(yīng)的文字或指令的高新技術(shù)。是指svm算法技術(shù)性、匹配算法規(guī)則及實(shí)體模型練習(xí)技術(shù)性三個(gè)層面?，F(xiàn)階段在車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、工業(yè)控制系統(tǒng)、語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)軟件、智能家居產(chǎn)品、語(yǔ)音控制益智類玩具、網(wǎng)上訂票系統(tǒng)、健康服務(wù)、銀行服務(wù)、股票查詢服務(wù)項(xiàng)目等很多行業(yè)。

2、銷售話術(shù)（能聽(tīng)會(huì)說(shuō)的解決系統(tǒng)軟件）：也就是智能機(jī)器人執(zhí)行任務(wù)的命令，通常會(huì)分為三一部分：主流程 問(wèn)答階段 獨(dú)特階段。主流程一般是積極獲得信息，掌握主線任務(wù)；問(wèn)答階段是解決客戶的提出問(wèn)題；而獨(dú)特階段主要是解決特殊情況，例如客戶在忙，粗話這些

3、售后維修服務(wù)：電銷機(jī)器人是人工智能化，因此實(shí)際上是必須人工干涉的，例如銷售話術(shù)的設(shè)定、關(guān)鍵字的健全這些，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)性的全過(guò)程。在應(yīng)用中，智能機(jī)器人客戶端會(huì)梳理出無(wú)法鑒別的或是生僻的字詞，這就必須會(huì)話術(shù)做一個(gè)填補(bǔ)。僅有通過(guò)很多真正外呼數(shù)據(jù)信息的練習(xí)提升，才可以變成實(shí)際效果的電銷機(jī)器人，把人工智能化充分發(fā)揮到更佳的情況。

3、AI電銷機(jī)器人的市場(chǎng)前景

電銷機(jī)器人的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是寬闊的，由于電銷領(lǐng)域的需要量是不可估量的。并且電銷機(jī)器人不容易停步于電銷，還能夠往在線客服、售后服務(wù)等領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)，例如北京市明洋自主研發(fā)的云應(yīng)AI人工智能語(yǔ)音機(jī)器人，既可以做為電銷外呼應(yīng)用、還可以用以客戶售后服務(wù)接通，并且解決了傳統(tǒng)式 ** 信用卡被凍結(jié)問(wèn)題?？梢灶A(yù)料的是：電銷機(jī)器人的發(fā)展趨勢(shì)是穩(wěn)定上升的。