自然語言處理功能目前在技術上主要有2種解析方式：關鍵詞識別解析和相似句識別解析。從字面的意思就可以看出一個是基于詞語的識別解析，一個是基于語句的識別解析，中文中有太多的詞語是發音一樣的，而意思卻是完全不同的；關鍵詞識別解析提高準確率的辦法是不斷累加詞語，而相似句識別解析則只需要列出主要的語句，系統會自動學習并擴展相似的問句。

電話機器人系統中的多輪對話功能決定著人機交互是否能像人和人交流一樣順暢，機器人和客戶的交流會根據條件進行多節點跳轉，沒有設定多節點跳轉的智能機器人會像小學生背書一樣“一念到底”。