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英國瑪莎百貨將用人工智能取代呼叫中心員工

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)8月27日消息(編譯/老秦):英國瑪莎百貨(Marks Spencer)正在用人工智能取代呼叫中心的員工,人工智能旨在迅速處理客戶投訴。
  該公司正在使用來自技術公司Twilio和谷歌的軟件來自動化電話路由。以前,給MS打電話的人必須和接線員通話,才能轉接到合適的部門。
  這項新技術將于9月底在所有英國商店以及它的13家英國呼叫中心使用。MS表示,變革中沒有裁員,公司將重新安排100多名員工擔任店內職位。
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