電銷機器人并不能替代電銷人員的全部，但卻可以替代電銷人員的絕大多數重復性工作。所以電銷機器人本質上依然是一個工具，可以輔助電銷人員做好客戶篩選這類初訪工作。根據對很多行業對機器的采購我們可以看出，不論是傳統工業還是現在的互聯網企業，工具的使用可以節省大量的重復性工作，而使用電銷機器人的絕大多數的機器人采購來自于企業電銷工作的精細化運營需求，他們迫切的想把電銷的外呼流程標準化并規?；瑢⑷肆Τ恋碓跇I務流程的后端，更多的轉化和服務好高價值客戶。這是電銷蠻荒時代的必然趨勢，以高價值客戶為中心打造服務流程。

那些將電銷機器人使用的出神入化的公司，沒有一個企圖用機器人替代人工的全部，而是將人工從繁瑣無趣的外呼工作中解放出來，讓他們專注在更有價值的部分。

現在很多廠商宣稱電銷機器人可以代替簡單的客服人工處理客戶請求，以此來省去這部分的人工成本。這夸大了電銷機器人的事實，很多客戶問到機器人能不能替代人工進而省錢的問題，但這樣的情況一般只發生在比較初級的人工外呼崗位上，電銷機器人可以替代月薪4k的客服沒錯，但這樣的替代價值顯然有些捉襟見肘。這不該是企業啟用電銷機器人的核心立場，也不是戰略定位所在。