電銷機器人能夠快速反映，也能按照客戶需求定制；可以自主配置，修改機器人話術和知識庫；還能夠自定義用戶畫像；另外電銷機器人是先設置工作的時間，再導入電話，記錄客戶的信息等。接下來為大家介紹一下詳細內容。

一、電銷機器人有哪些特點

1、快速反映：

采用ASR、NLP、TTS等能力，并自主研發專利技術，響應時間快達400-700毫秒，完全媲美真人體驗(真人通話的響應時間90%在1.5-2秒之間)。

2、真人語音：

可自主選擇不同會話語音，真人或機器人語音多重引擎，可按照客戶需求定制；機器人無法回答的問題，可以進行標記，后續人工跟進，也可直接轉人工話務，人工可查看機器人對話記錄，在對話過程中，可得到機器人實時協助，讓機器人更有人情味兒。

3、多輪會話：

領先的多輪會話技術，適用于詢問微信，時間預約，身份驗證等多類型、多樣化場景，對海量通話數據進行信息發掘和統計，了解客戶，洞察市場，優化產品、服務、營銷方式。

4、靈活打斷：

在機器人說話過程中，用戶可以隨時打斷通話，靈話插話，開放對話管理引擎，客戶可以自主配置，修改機器人話術和知識庫。

5、準確識辨：

業界最準確的語音意圖識別和對話管理，準確挖掘用戶需求，定義用戶畫像，篩選用戶意向，通過對話識別用戶性別，情緒、年齡，分析用戶的興趣點。

二、電銷機器人的工作流程

1、設置工作任務

企業訂購的電話銷售機器人上線開始為企業工作時，企業要做的第一步就是為電話銷售機器人設置工作任務。

整個更做任務的設置流程有視頻教學，包括怎樣選擇機器人的工作模式，能夠讓機器人的后臺管理人員最快的時間內學會。

2、確定工作時間

企業在為電話銷售機器人設置工作流程時，還需要設置好機器人的工作時間。原則上我們的機器人是支持24小時無間斷工作的。但是為了防止出現差錯，還有根據人們的作息時間，我們建議企業最好在工作人員的上班時間或者能夠對電話機器人進行監控的時間內進行工作。

3、導入電話號碼

企業在設置好機器人的工作任務之后，接下來要做的就是將客戶的電話號碼導入到機器人的電話簿里，方便電話機器人的撥打。因為電話銷售機器人撥打電話的模式是無間斷的，所以企業可以將足夠一到三天撥打量的電話號碼導入，節省更多的時間。

4、機器人撥打電話

企業將機器人的這些工作模式設置好之后，我們的電話銷售機器人就可以開始撥打客戶的電話了。我們的電話銷售機器人使用真人語音，態度真誠、聲音飽滿，而且工作起來不會帶有任何的負面情緒，能夠讓客戶感受到企業的態度。

5、記錄客戶信息

我們的電話銷售機器人不止能夠與客戶進行對話，還能夠在與客戶對話的過程中根據客戶對產品的意向將客戶分類。而且能夠在回答客戶問題之時，根據客戶所聞的問題，對客戶的關注點進行標簽，方便銷售人員后期對客戶的跟進。

6、銷售人員跟進

在電話銷售機器人將意向客戶篩選出來之后，銷售人員就可以開始與意向客戶進行接觸并制定針對客戶的專業性方案了。而且銷售人員如果對客戶的了解不是很多，可以調取機器人后臺對客戶的標簽，還可以聽機器人與客戶對話的錄音，能夠在最短的時間內對客戶進行了解。

7、與客戶簽單

人工銷售與客戶接觸下來之后，客戶又對企業的產品感興趣，在雙方都有意向的基礎上就可以簽約了。

以上是對“電銷機器人有哪些特點，有什么流程”的介紹，希望能夠幫助到您。