“智能電話機器人要代替?zhèn)鹘y(tǒng)電話銷售員”、“傳統(tǒng)電話營銷方式將要徹底被顛覆”、“傳統(tǒng)電話銷售員要失業(yè)了”… …

電話營銷行業(yè)中經(jīng)常能聽到這樣的話語，作為一個從事電話營銷行業(yè)十多年的老銷售，我想說一句：智能電話機器人和電話銷售員干的活不一樣。

隨著這幾年科技發(fā)展迅速，國家也把人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展定為國家戰(zhàn)略規(guī)劃，在我們的工作和生活中隨處可見人工智能產(chǎn)品及應(yīng)用場景。

在電話營銷行業(yè)中也有一款人工智能產(chǎn)品“智能電話機器人”，它可以代替人工電話銷售員撥打電話，幫助人工電話銷售員完成電話營銷第一步——篩選意向客戶。

一個人一天的工作能力是十分有限的，它會受到方方面面的影響，不僅僅包括了自己的精神和體力，還包括了一些外在的壓力。一旦個人受到了某一方面的影響就會嚴(yán)重的降低他們的工作能力，導(dǎo)致人工在一天當(dāng)中撥打電話的頻率，和撥打電話的效率都會大大的降低。所以有許多的企業(yè)為了避免這種情況的出現(xiàn)，逐漸使用一些智能化的系統(tǒng)替代人工撥打電話。電話銷售機器人就是一個很好的輔助的工具。

電話營銷是通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法。

現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品；但是電話營銷工作是一個量變引發(fā)質(zhì)變的工作，無論你的談單技巧有多么高，無論你的邀約成功率有多么高，成交客戶的前提是有足夠多的意向客戶。

在電話營銷行業(yè)中，篩選意向客戶是一件重復(fù)又繁瑣的工作，是一個件耗時又費力的工作，智能電話機器人能幫助人工銷售員完成篩選意向客戶工作，那么勢必能節(jié)約大量的時間成本，提升銷售業(yè)績。

科技改變生活，電話營銷行業(yè)也需要能改變業(yè)績的新科技產(chǎn)品。

人工電話銷售員能做什么？

人工電話銷售員每天的工作內(nèi)容并不是單一的撥打電話，而是需要一系列的前期準(zhǔn)備工作和后期跟進工作，和電話相關(guān)的主要有以下幾項:

1.客戶信息查找及整理

人工電話銷售員需要自己查找客戶信息并整理數(shù)據(jù)，為自己每天的電話撥打儲備彈藥，電話銷售員查找的客戶信息不僅數(shù)量上要達標(biāo)，更重要的是需要精準(zhǔn)的客戶信息。

2.意向客戶篩選及跟進

人工電話銷售員每天需要撥打大量的外呼電話，首先是篩選意向客戶，然后整理并登記好意向客戶的相關(guān)信息。

3.邀約客戶或電話簽單

人工電話銷售員對于有意向的客戶需要及時跟進，邀約客戶來公司洽談合作或者在電話溝通中直接簽單。

智能電話機器人能做什么？

不是空穴不來風(fēng)，市場上出現(xiàn)這些話語雖然是智能電話機器人公司的營銷話術(shù)，但是實際確實有一些優(yōu)勢能改善傳統(tǒng)的電話營銷：

1.智能溝通：

智能電話機器人在撥打電話的時候，會根據(jù)設(shè)定好的話術(shù)流程與客戶交流，智能回答客戶的疑問，其聲音也是真人語音，所以和客戶的電話溝通與真人銷售員溝通幾乎一樣。

2.無間斷工作：

智能電話機器人擁有機器人的特性，可以24小時無休工作；當(dāng)然在實際情況中肯定會根據(jù)所在行業(yè)的時間段進行有效外呼。

3.智能分析：

智能電話機器人撥打的電話可以實時查看，并根據(jù)通話情況來分析客戶的意向情況。

4.標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行：

智能電話機器人整個工作流程都是標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、情緒標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化……沒有任何負(fù)面情緒，不受外接任何干擾。

5.智能學(xué)習(xí)：

智能電話機器人也會像人工銷售員一樣，不斷的去學(xué)習(xí)，在電話溝通中遇到無法回答的問題或者新的知識內(nèi)容，會智能學(xué)習(xí)新的知識和標(biāo)準(zhǔn)回答。

6.自動撥打：

智能電話機器人在一鍵導(dǎo)入客戶資料，選擇定制模板后，會自動撥打電話，一鍵搞定。

7.自動分類：

智能電話機器人會根據(jù)通話內(nèi)容給客戶建立畫像，并準(zhǔn)確分類客戶意向程度，幫助銷售員分類好意向客戶。

8.成本管控：

智能電話機器人的成本是傳統(tǒng)電銷員的1/20，傳統(tǒng)電銷員每天的通話成本為6毛錢/通，而智能電話機器人為幾分錢

使用電話銷售機器人去進行電話業(yè)務(wù)的處理的時候，不會受到一些外力的影響，只要連接好網(wǎng)絡(luò)就可以無限次的去進行電話的撥打，所以整體的效率非常的高。機器人投入的成本和回報對比人工投入的成本和回報。我們就可以從中清楚的了解到電話機器人的優(yōu)勢。在投入成本更低的情況之下，依舊達到一個更好的銷售的概率，就足以說明了現(xiàn)在智能化的發(fā)展是可以在某些方面廣泛的應(yīng)用的。