中國的電商零售行業(yè)發(fā)展蓬勃，今年上半年電商行業(yè)又一次創(chuàng)高新，據(jù)統(tǒng)計局發(fā)布的顯示2019年1-5月份，全國網(wǎng)上零售額38641億元，電商龐大的數(shù)據(jù)更突顯物流領(lǐng)域高難度工作挑戰(zhàn)，與電商快速發(fā)展相伴而生的是物流快遞行業(yè)待解決的客服需求，面對成千上萬的包裹，物流快遞企業(yè)如何進(jìn)行收件，分揀，送達(dá)及管理方面提升效率的呢?

　　現(xiàn)如今都以智能客服Saas軟件切入快遞服務(wù)市場，幫助快遞網(wǎng)點公司解決客服痛點問題，依賴多渠道覆蓋，微信、微博、網(wǎng)站、APP，等全渠道接入，統(tǒng)一化進(jìn)行快件的管理，為物流行業(yè)提供了更加智能合理的客戶服務(wù)平臺，減輕客服人員壓力，提升工作效率。

　　與此同時，通過智能語音交互系統(tǒng)的應(yīng)用，用戶撥打快遞客服電話,可以在沒有人工干預(yù)的情況下完成快遞價格、時效、狀態(tài)等查詢操作，智能客服可以保持7*24小時在線，為客戶提供全天候的咨詢服務(wù)，用服務(wù)促交易。

　　在遇客戶投訴丟件、物流信息不更新，怎么辦? 智能客服系統(tǒng)可以及時跟蹤物流狀態(tài)，及時處理異常訂單，將傳統(tǒng)呼叫中心提升為基于互聯(lián)網(wǎng)、人工智能的全接觸多媒體呼叫中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)分析中心與營銷中心。

　　微服網(wǎng)絡(luò)幫助大量中小企業(yè)解決傳統(tǒng)客服人力成本居高不下的問題，能夠精準(zhǔn)回答包括物流、型號、價格等在內(nèi)的諸多問題。線上線下結(jié)合的快遞物流駐場服務(wù)體系，兼顧企業(yè)員工及快遞員在收發(fā)快遞、收派快遞、運費結(jié)算上的困難和復(fù)雜性。微服網(wǎng)絡(luò)致力打造融合通信為基礎(chǔ)、SaaS服務(wù)為主體的企業(yè)全營銷智能通訊平臺，普及云計算、大數(shù)據(jù)及人工智能在中小企業(yè)應(yīng)用。

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