企業的發展必不可少的就是有成熟的企業官網，以及客服電話系統，為了有良好的溝通效果，語音客服和在線客服都是企業的必備，但很多時候還是很疑惑這兩個終究有什么區別呢?下面微服網絡小編就給大家簡單的介紹一下吧

　　在線客服相對語音客服發展的比較早，最開始是出來在企業網頁上，隨著微信、微博各種的渠道出現 ，也同時應用在這些方面上，能夠拓寬渠道連接能夠發布文字、照片、連接，對比說話更為形象化，微信聊天記錄能夠儲存，能夠了解聊得哪了，無需大費口舌再聊一回

　　語音客服是由最開始人工去接電話演變而成，經過大數據的承載，可通過人工錄音好投放，也可以是TTS合成，如真人一樣發音溝通，可打斷對話，通過語音識別搜索詞庫，給出滿意的答案，給人一種更現實的感覺。

　　在不同的行業應用不一樣，需求場景也不一樣，只能說語音客服和在線客服兩者各有利弊，還是要根據自己企業去選擇更適合的，但現在的企業這兩者都是同時存在的，微服網絡螞蟻客服系統可以將在線客服與語音客服都實現，想要了解的可以直接咨詢我們。