為了提高顧客滿意度，完善顧客服務(wù)，同時(shí)改善顧客服務(wù)工作的評(píng)價(jià)，許多企業(yè)對(duì)此采用語音質(zhì)量檢測(cè)分析方式保證服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)式的在線客服質(zhì)量檢驗(yàn)工作中關(guān)鍵借助人工服務(wù)抽檢音頻的方法，可是人工服務(wù)抽檢方式即費(fèi)時(shí)間又費(fèi)勁，并且質(zhì)量檢驗(yàn)高效率和抽檢涉及面低。下面給大家介紹一下微服網(wǎng)絡(luò)的語音質(zhì)檢

　　雙軌錄音功能

　　在客戶與座席工作人員的視頻語音互動(dòng)音頻文檔中，將“在線客服”視頻語音和“客戶”的視頻語音開展分離出來，出示目的性剖析運(yùn)用基本。在其中在線客服的視頻語音關(guān)鍵用于做質(zhì)量檢驗(yàn)，如在線客服說話的總時(shí)間，心態(tài)是不是平穩(wěn)，有沒有服務(wù)項(xiàng)目忌語等，而用戶的聲音被用于后續(xù)的交叉營銷知識(shí)挖掘。

　　語音轉(zhuǎn)換文本

　　基于對(duì)非特定、連續(xù)自然語音的識(shí)別，可以優(yōu)化其在客戶服務(wù)領(lǐng)域和特定服務(wù)中的錄制，從而實(shí)現(xiàn)呼叫內(nèi)容到文本的自動(dòng)轉(zhuǎn)換。根據(jù)地方口音和表情的特點(diǎn)，通過大量語料庫訓(xùn)練不斷優(yōu)化聲學(xué)模型和語言模型。

　　關(guān)鍵詞檢測(cè)

　　根據(jù)剖析特定語音段，檢驗(yàn)到特定關(guān)鍵字，并回到該關(guān)鍵字所屬成條語音中的部位。查驗(yàn)在線客服工作人員是不是依照步驟要求的次序講出有效銷售話術(shù)，查驗(yàn)在線客服工作人員會(huì)話中是不是包括服務(wù)項(xiàng)目忌語。

　　靜音檢測(cè)

　　可檢驗(yàn)出座席未立即回復(fù)、專業(yè)技能不嫻熟、顧客等候較長等狀況。并可算出此次語音通話合理語音通話時(shí)間。

　　聲音速度檢驗(yàn)

　　對(duì)話者分離出來后的在線客服微信語音聊天開展聲音速度檢驗(yàn)，協(xié)助在線客服，為客戶出示感受最好的回復(fù)聲音速度。

　　心態(tài)檢驗(yàn)

　　心態(tài)檢驗(yàn)，可以將在線客服行業(yè)錄音通話中的出現(xiàn)異常心態(tài)檢驗(yàn)出去，獲得包括拼音發(fā)音人心態(tài)出現(xiàn)異常的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)目錄，得出相匹配的出現(xiàn)異常造成部位及真實(shí)度。

　　微服網(wǎng)絡(luò)的智能語音質(zhì)檢方案用到語音轉(zhuǎn)寫、關(guān)鍵詞檢索、音頻對(duì)比、情感識(shí)別等核心技術(shù)。通過一系列的檢測(cè)與分析來做語音質(zhì)檢的，可以有效的節(jié)約人力成本并提高工作效率。了解更多：智能質(zhì)檢系統(tǒng)