近幾年電商平臺越來越火，成交額一直在上升，雙十一剛過去，當天已2684億的成交額結束，再次創新了紀錄，在這種高訪客量的情況下客服是如何應對的呢?其實這些就是智能客服機器人在操作，到底智能客服機器好不好用呢?

　　在客戶的體驗上，如果一個客戶對產品有疑問，這時就會馬上去咨詢，若過了1分得不到回復，馬上又去找另一家直接就損失了潛在的訂單，企業用了客服機器人，通過知識庫的設置，客服機器人能夠根據大自然詞義了解解決顧客的難題，并作出智能化分辨，得出適合的回應。

　　在另一個問題上客服不需要花大量的時間去打字，通過常見的問題進行設置快捷的短語和自動回復功能，就可以做到輔助客服人員，提供統一標準化的答復，通過電商企業的活動、產品的介紹、發貨信息及售后服務等情況分類好，搭配圖片或鏈接發給客戶參考。提升客戶體檢的同時也能保進客服下單。

　　就如微服網絡客服機器人來說可以支持全渠道客服系統接入，通過人工智能、微信、網頁、APP等統一平臺處理客戶的咨詢和售后問題，減少客服的溝通成本。而且電商智能機器人客服能夠保持全時段的在線，在不提高客服成本的前提下減少用戶流失。了解更多：在線客服