智能客服系統(tǒng)是一種可即時提供顧客問題互動式答案的技術(shù)性。為智能機器人提供事先寫好的命令，以回應顧客一般明確提出的問題，智能機器人以會話的方式提供參考答案。由人工智能技術(shù)(AI)驅(qū)動器的顧客服務智能機器人應用于每一顧客服務互動的匯總信息來掌握最好的辦法，并伴隨著時間的變化改善響應。那么企業(yè)使用智能客服平臺系統(tǒng)有怎樣的優(yōu)點呢?

　　客戶可以更快地得到答復

　　據(jù)某數(shù)據(jù)顯示超三分之二的人都喜歡在線客服直接咨詢，然后企業(yè)應用人工智能客服系統(tǒng)后，可以讓客戶更快的得到答復，特點是高峰時間，不需要客戶等待，89%的顧客表達，在決策從哪個企業(yè)買商品時，迅速回應顧客問題十分關(guān)鍵。人工智能機器人能夠在任何時間提供迅速的顧客服務，而人工就沒辦法保證這一點，因為智能客服是24小時在線，而人工每天只上班8小時。

　　減少人工時間在重復性的問題

　　客服本身是一個比較重復性的問題，花的時間比較多，例如這產(chǎn)品有什么好處，怎么下單的之類的，這些完全智能機器人就可以問題，而人工就可以解決一些比較需要溝通的問題，例如突然的狀況等，這也減少企業(yè)人需的成本。

　　機器人可以幫助實現(xiàn)個性化

　　機器人技術(shù)與組織的其他系統(tǒng)集成后，可以為客戶提供個性化信息，顧客智能機器人能夠運用顧客關(guān)系管理(CRM)數(shù)據(jù)庫查詢來明確瀏覽其網(wǎng)上平臺的工作人員是目前顧客還是潛在用戶。針對一家電商公司，當顧客瀏覽其網(wǎng)上平臺時，人智能機器人能夠?qū)τ嘘P(guān)選擇項提供建議

　　機器人在多個渠道上工作

　　如今的渠道很多，顧客愈來愈多地應用手機微信、新浪微博等消息傳遞程序運行。客戶現(xiàn)在希望在不同的地方使用這些服務， 客戶可以通過自己選擇的渠道在短時間內(nèi)獲得所需的答案。

　　雖然人工智能客服這么先進，還是不會取代人工的客服，但會給企業(yè)提供了一種更快的解決文案，節(jié)省了人工的時間和工作量，使用人機協(xié)同工作是最好的服務管理方法，如想有更多了解，歡迎來電溝通：，微服網(wǎng)絡專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。了解更多：智能云客服系統(tǒng)