智能工單系統(tǒng)與CRM管理系統(tǒng)可能很大人覺得是一樣的，事實(shí)是一樣的，CRM對(duì)于企業(yè)來說并不陌生是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從售前、售中、售后進(jìn)行管理，而智能工單是用于處理客戶的售后問題，通過多渠道接收客戶的意見、服務(wù)等，需要建立一張表單，然后客服工單系統(tǒng)會(huì)將該工單智能分配給企業(yè)相關(guān)部門解決，并跟蹤處理直至解決完成。看似有點(diǎn)相同，這兩個(gè)有什么區(qū)別呢。

　　工單和CRM的重點(diǎn)不一樣

　　CRM是緊緊圍繞客戶進(jìn)行的市場銷售全過程及工作流程的管理方法。

　　工單系統(tǒng)緊緊圍繞的是問題、事件的解決。

　　工單和CRM的對(duì)象、場景不一樣

　　工單系統(tǒng)是客服、客戶、問題處理人員使用，現(xiàn)在移動(dòng)端使用的很多

　　CRM客戶管理軟件的應(yīng)用目標(biāo)從銷售市場、市場銷售、業(yè)務(wù)流程協(xié)作單位、高管、庫管、會(huì)計(jì)等單位工作人員都是參加應(yīng)用

　　工單和CRM作用不同

　　工單系統(tǒng)功效取決于事情的圓滿解決，事件處理針對(duì)知名企業(yè)而言十分復(fù)雜，預(yù)置審批流，高效率保持固定不動(dòng)步驟連接點(diǎn)間井然有序流轉(zhuǎn)。觸發(fā)器和自動(dòng)化技術(shù)大批量解決，全自動(dòng)進(jìn)行訂單分派、提示、轉(zhuǎn)派、變動(dòng)等實(shí)際操作。

　　微服智能工單系統(tǒng)功能，便捷的管理的分析，多平臺(tái)接入，系統(tǒng)實(shí)時(shí)提醒，智能自動(dòng)反應(yīng)，全心全意為企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)的客服工單管理系統(tǒng)!如想有更多了解，歡迎來電溝通：，微服網(wǎng)絡(luò)專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機(jī)器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。了解更多：智能機(jī)器人