智能工單管理系統普遍應用于公司內部，根據工單管理系統能方便快捷的解決很多的客戶滿意度，多終端連接后可以跨部門解決，管理方法和存檔都很便捷。可是針對客服工單系統實際的解決步驟，許多人并不是掌握，下面微服小編來給大家講解一下。

　　1、當客服人員接到客戶的來電，或一個事件的提交請求(可能是多渠道提交的，比如網頁、公眾號、APP等)其內容是有關一個實際的問題，一些工單系統會提供全自動答復和提示

　　2、一個服務員工確定該問題的真實有效，并根據工單系統或電話搜集該顧客有關問題的全部信息內容。獲得該客戶的一些必要信息內容。

　　3、該客服人工在工單系統中建立該問題，或由客服提交全自動在系統建立該問題訂單，并入錄全部有關該問題的基本信息。

　　4、在解決問題過程中，工單會經歷若干狀態，直至已處理這問題，訂單的內容會伴隨著問題解決的進展而進行相對的升級，并會推送相對的提示給提交顧客。

　　5、當一個訂單被處理后，該訂單在系統軟件時會被標識成已處理，并做為該顧客客戶事務管理的存檔便于事后跟蹤和查看。

　　以上就是一個智能工單 的處理大概流程，一個好的的工單系統必然包含訂單分派，統計信息，訂單記錄，優先設定這些。如想有更多了解，歡迎來電溝通：，微服網絡專業提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質檢)。