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VIKI智能質檢詳細功能,智能質檢解決方案

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  VIKI基于云的智能質檢,滿足企業快速使用需求,即開即用,大幅縮短上線周期;企業無需一次大筆投資,實現資金效用最大化;按流量計費,省時又省錢,使用場景一個是對服務質量監控,再者就是呼叫中心內容的質檢,下面給大家介紹一下VIKI的詳細功能,是如何解決方案的。

  VIKI智能質檢產品功能

  1、語音識別

  雙軌錄音即客戶/座席分別錄音,提高語音識別的準確率,輔助專業的雙軌錄音標注系統及熱詞導入、模型訓練等方式,不斷提高識別的準確率

  2、智能建模

  根據設定的模板全自動質檢,無需人工干預,自動生成結果報告

  3、質檢報表

  報表詳盡,不同角色報表、整體報表、關鍵詞報表,可查閱話務檢測結果、內容檢測結果等,座席情況和質檢員工作一目了然

  4、質檢評分

  自定義評分模板與評分流程、手動評分與智能評分相結合,支持異議復核線上處理,支持分數制和等級制,更適用于客戶需求

  5、通話檢測

  支持通話過程中不同角色的語速、靜音、搶插話、情緒、通話時長等話務信息檢測

  6、內容檢測

  質檢規則模板高度靈活可定制,支持常見內容關鍵詞檢測及復雜質檢場景(如上下文對話檢測,場景對話中的語速、情緒等),檢測結果自動打標簽,方便統計和快速定位查閱

  語音轉譯系統關鍵性能

  

  關鍵語音技術分析

  1、關鍵字:業務、服務或者公司等內容名稱的重點、關鍵用語

  2、語音重疊:重疊對話,如客服代表與客戶搶話

  3、靜默:一定范圍值內的靜音,客服代表或客戶無說話聲音

  4、語速:一定范圍值內的語言速度,包括客服代表與客戶

  5、客服代表語速的行業標準值為1分鐘120個字

  6、情緒:通過聲音分貝、聲紋識別客服代表與客戶的情緒

  以上就是VIKI智能質檢產品功能,如想有更多了解,歡迎來電溝通:,微服網絡專業提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質檢)。

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