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上海移動啟動大規(guī)模升級擴容全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)平臺

繼2002年網(wǎng)絡(luò)大決戰(zhàn)、2009年世博會項目后，中國移動上海公司（下稱上海移動）今年下半年開始又將迎來第三次大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)升級擴容。C114自上海移動智慧城市建設(shè)座談會上獲悉，此次升級擴容主要是為加速無線城市建設(shè)，其中2G網(wǎng)絡(luò)的升級為重中之重，將全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)、平臺、服務(wù)三大方面。
尤為值得關(guān)注的是，通過網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化和新設(shè)備的引入，未來上海移動2G網(wǎng)絡(luò)上將引入3G、4G新技術(shù)，并實現(xiàn)有條件過渡到4G的后向兼容。
全面啟動2G網(wǎng)絡(luò)升級替換30%主設(shè)備
2010年初，上海移動披露無線城市助力智慧上海的十二五規(guī)劃，致力于打造一個2G、3G、WLAN、4G四網(wǎng)協(xié)同的泛在、融合、智能的無線城市，并以此為依托，集合各類應(yīng)用打造業(yè)務(wù)融合的承載平臺。此次大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)升級擴容即秉承這一理念。
而作為中國移動總裁李躍口中集團公司賴以生存的基礎(chǔ)，2G網(wǎng)絡(luò)的升級擴容自然成為重點工作。據(jù)介紹，目前上海市內(nèi)共擁有2G、3G基站1.7萬多個（2G基站1.1萬多個），話音接通率和短信接通率均超過99%，通過為期一年半的升級擴容項目，將更新、替換2G網(wǎng)絡(luò)中30%的主設(shè)備。
我們希望通過此次升級，基本解決現(xiàn)有的、由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所造成網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升的瓶頸，實現(xiàn)打造精品網(wǎng)絡(luò)的目標。這也是在2009年基礎(chǔ)上進一步的優(yōu)化升級。上海移動計劃發(fā)展部相關(guān)負責人告訴C114。
通過引入新的設(shè)備，上海移動將把3G、4G新技術(shù)應(yīng)用到2G網(wǎng)絡(luò)中，包括TD-SCDMA設(shè)備上使用過的IP化技術(shù)、技能技術(shù)等。同時實現(xiàn)現(xiàn)有2G設(shè)備后向兼容，即今后能夠有條件過渡到4G，為后續(xù)網(wǎng)絡(luò)升級打下基礎(chǔ)，他補充道。
除此之外，在現(xiàn)有5000多個熱點的基礎(chǔ)上，上海移動還將大力投資WLAN建設(shè)，全面部署基于更先進技術(shù)802.11n的WLAN網(wǎng)絡(luò)，支持150M以上接入能力，到今年年底內(nèi)將達到6000個熱點。此外，根據(jù)上海市政府三年智慧城市行動計劃，要求全市的AP（接入點）數(shù)要達到13萬個。上海移動已出臺計劃，將參與建設(shè)其中的70%。至2013年底，上海移動建設(shè)AP熱點預(yù)期將達到9萬個以上，為手機上網(wǎng)用戶搭建另一條高速公路。
惠民為本綜合應(yīng)用平臺8月揭牌
無論是圍繞國家十二五規(guī)劃還是圍繞國家信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，無線城市綜合應(yīng)用平臺的構(gòu)建均具有深刻意義。上海移動目前正在緊鑼密鼓地建設(shè)無線城市綜合應(yīng)用平臺之中，預(yù)計該平臺將于今年8月揭牌，10月有望正式對外推出。
作為無線城市業(yè)務(wù)承載、展現(xiàn)和運營管理無線城市業(yè)務(wù)的統(tǒng)一平臺，該平臺將是上海移動無線城市整體架構(gòu)中最核心的部分，將聚合各類信息資源、信息化應(yīng)用。開通后上海移動用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)、WAP、手機客戶端、12580語音熱線四種方式登入。
據(jù)上海移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部相關(guān)負責人介紹，目前上海移動已規(guī)劃了十大類60項，覆蓋政府信息、公共事業(yè)賬單、就醫(yī)導(dǎo)航、智能出行、遠程教育、社區(qū)服務(wù)等，其中大部分將免費向老百姓提供。
在我們看來，惠民是根本。他舉例稱，上海移動已經(jīng)開始試點一項名為寶寶在線的應(yīng)用，籍由安裝在幼兒園中的攝像頭，家長可以隨時登入綜合應(yīng)用平臺看到自己孩子在幼兒園中的情況。
服務(wù)升級打造四心級服務(wù)
上海移動一直非常關(guān)注客戶服務(wù)，投入大量人力物力。據(jù)上海移動服務(wù)品質(zhì)管理部相關(guān)負責人介紹，目前該公司客戶服務(wù)成本高昂，客服中心配備數(shù)千名員工。
而為了切實貫徹落實客戶為根、服務(wù)為本理念、進一步提升用戶在享受服務(wù)時的感知，上海移動今年專門成立了一個服務(wù)品質(zhì)管理部門，并已對外確定我們?nèi)娜猓改譂M意的服務(wù)口號，圍繞放心、貼心、安心、稱心四心提出了10多條服務(wù)舉措。
比如用戶確認訂購某項個人增值業(yè)務(wù)，我們在扣費前會通過10086向用戶發(fā)送訂購提醒短信；用戶只要發(fā)送0000至10086即可快速查詢到所有訂購的除套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)外的各種包月類增值業(yè)務(wù)，還可統(tǒng)一退訂；用戶反映的關(guān)于收費爭議類地投訴，在1日內(nèi)回復(fù)處理意見；全市營業(yè)廳在非高峰時段等候時間不超過10分鐘，高峰時段不超過20分鐘……這位負責人舉例稱，上海移動在透明、便捷等方面均做了大量工作。
后續(xù)上海移動還會陸續(xù)推出一些服務(wù)舉措，改變原來一些比較抽象的、服務(wù)口號式的服務(wù)宣傳方式，為具體的、更貼近用戶的方式。他補充道。

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