摘要：有不少用戶問“坐席外包與兼職坐席的區別”，雖說都能負責日常的客戶服務熱線電話的接聽和答復工作，但是其差別還是非常大的。下面就隨著小編一起看一下吧！

什么是坐席外包

是指將客戶服務熱線電話的接聽和答復工作交給專業的外包工作來做，可以節省更多的時間、金錢。

坐席外包與兼職坐席的區別

1）在價格上

坐席外包與兼職坐席都能夠為企業節省成本，不需要企業在購買軟硬件設備、租場地等，不過兼職坐席成本要低于坐席外包。

2）在辦公場所上

坐席外包有著固定的場所，你可以去實地考察，而兼職坐席沒有固定地方。

3）在員工數量上

坐席外包公司有著幾十人到上百人，甚至上千人的團隊，而兼職坐席，可能是一個人，也有可能是幾個人組成的小機構。

4）在員工能力上

坐席外包人員都是經過專業培訓的，員工素質要高一些，而兼職坐席參差不一，相差很大，有的能力強，有的很差。

5）在管理方上

企業可以不用參與，不過坐席外包有專業管理人員進行管理，而兼職坐席就顯得有些混亂，甚至有些接單了，出現跑路的情況。

6）在效率上

坐席外包能夠提供每日的報表、通過記錄，企業可以監控，而兼職坐席監控能力較差，只能看對方信譽！

通過以上分析，坐席外包相較于兼職坐席，在規模上、管理上、員工專業程度上要高一些，更適合長期合作的企業；而兼職坐席，成本要低一些，適用于臨時或者短期。所以，對于一些想要長期坐席外包的企業，可以選擇一家專業的外包公司來合作。