現(xiàn)如今，電話營(yíng)銷(xiāo)一直以來(lái)是企業(yè)開(kāi)發(fā)新客戶，以及維護(hù)老客戶的營(yíng)銷(xiāo)方式之一。但我們知道決定電話營(yíng)銷(xiāo)成功關(guān)鍵因素，就是“人”,你的設(shè)備再先進(jìn)，客戶號(hào)碼再精確，如果電話營(yíng)銷(xiāo)人員不行，企業(yè)的業(yè)績(jī)也是提不高的，這也大多數(shù)企業(yè)選擇電話營(yíng)銷(xiāo)外包的原因。那么一名合格電話營(yíng)銷(xiāo)人員做到哪些？下面秒賽小編就為大家詳細(xì)分析一下。

這里先為大家介紹一下電話營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé)：

1）主動(dòng)給客戶打電話，為新老客戶推薦產(chǎn)品；

2）接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶的疑問(wèn)；

3）處理客戶投訴，做好與相關(guān)部門(mén)的銜接；

4）做好跟蹤售后記錄，從而促進(jìn)促成交。

一名合格電話營(yíng)銷(xiāo)人員要做到哪些？

一、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，了解客戶的實(shí)際需求

1）了解哪些是客戶的實(shí)際需求，因?yàn)橛行┛蛻艨谕险f(shuō)不想了解你的產(chǎn)品，但實(shí)際上通過(guò)聊天，我們發(fā)現(xiàn)他們還是想要了解的，這里你要了解客戶的真實(shí)目的。

2）了解客戶是否滿意，即客戶的期望是多高，就比如，客戶的預(yù)算是500元，你給他報(bào)10000元，你認(rèn)為客戶還會(huì)繼續(xù)聽(tīng)你說(shuō)嗎？

3）對(duì)客戶的持續(xù)跟進(jìn)回訪，不要因?yàn)榭蛻舻囊淮尉芙^，而就放棄電話，你可以等幾天在給這位客戶在打個(gè)電話（如果客戶出現(xiàn)不耐煩，或者明確說(shuō)了不需要，這里就要放棄了）。

二、電話營(yíng)銷(xiāo)技巧，促進(jìn)成交

無(wú)論是打電話，還是接電話都是有著一定技巧的，也就就是我們常說(shuō)的5w技巧，即Why（目的）、Who（給誰(shuí)）、When（什么時(shí)候）、What（什么事）、Where（在哪里）。

如在給新客戶打電話之前，你要了解給客戶打這個(gè)電話的目的：是推銷(xiāo)產(chǎn)品、還是預(yù)約客戶過(guò)來(lái)。在了解目的后，就要找一個(gè)合適的時(shí)間，給客戶打這個(gè)電話，當(dāng)然話術(shù)，你也可以提前模擬出來(lái)。當(dāng)你掌握這些技巧后，不僅能會(huì)增強(qiáng)你自信心，還會(huì)給客戶留下條理清晰的良好印象，容易獲得客戶的信任。

三、你的態(tài)度，微笑面對(duì)客戶

這個(gè)要怎么說(shuō)那？并不是每個(gè)客戶都會(huì)那么好說(shuō)話，也不是每一個(gè)電話都能成單，而這里無(wú)論成單如何，你都要保持為穩(wěn)定的心態(tài)，不可將情緒帶入工作中，及時(shí)客戶選擇了別人，你要微笑對(duì)待！

通過(guò)以上分析，一名合格電話營(yíng)銷(xiāo)也不是一朝一夕就能培養(yǎng)出來(lái)的，而對(duì)于一些有大量電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的企業(yè)，可以外包給專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)做，這樣不僅能有效解決缺專(zhuān)業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)狀，而且可以有效提高業(yè)績(jī)，畢竟電話營(yíng)銷(xiāo)外包公司的人員專(zhuān)業(yè)性還是非常高的。

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