現(xiàn)如今，一些企業(yè)或者商家還在糾結(jié)于，呼叫中心是選擇外包呼叫中心好，還是自建、托管好，而且不同人對(duì)于這個(gè)問(wèn)題有著不同的看法，可謂是“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”.下面秒賽小編就整理一些關(guān)于外包、自建、托管呼叫中心優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，希望對(duì)大家選擇適合自己的呼叫中心模式，少走一些彎路。
一、外包呼叫中心
外包呼叫中心是什么？通俗來(lái)講，就是將呼叫中心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的公司來(lái)做（如電話營(yíng)銷、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)），而自己就可以投入更多精力、時(shí)間到核心業(yè)務(wù)上！
1、外包呼叫中心的優(yōu)勢(shì)：
1）降低開(kāi)支成本：企業(yè)將呼叫業(yè)務(wù)交給專業(yè)外包公司來(lái)做，也就是說(shuō)不用自己購(gòu)買一些軟硬件成本，而這就能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省一大筆成本，可以投入在其他方面！
2）管理簡(jiǎn)單：企業(yè)在與呼叫中心外包公司合作后，只需要檢查提交過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)報(bào)表，并且對(duì)其中的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)即可。
3）解決人員流失問(wèn)題：呼叫中心也是人員流失較大的地方，今天干的好好的，明天就有可能有人要離開(kāi)，而外包就不需要擔(dān)心人員流失問(wèn)題。
4）靈活性強(qiáng)：外包呼叫中心后，人員調(diào)動(dòng)靈活性較高，可以根據(jù)業(yè)務(wù)量增加或者減少客服人員。
2、外包呼叫中心的劣勢(shì)：
1）安全無(wú)法保障：外包呼叫中心后，客戶的信息安全性存在一定隱患，也就是你的客戶信息被泄露，那么對(duì)于企業(yè)造成的損失無(wú)疑是巨大的。
3）管理存在隱患：也就是企業(yè)無(wú)法對(duì)外包的人員進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度，實(shí)時(shí)管理，而且相關(guān)的調(diào)整，也要經(jīng)過(guò)一級(jí)一級(jí)傳達(dá)，這樣無(wú)疑錯(cuò)過(guò)好的時(shí)機(jī)！
二、自建呼叫中心
自建呼叫中心是什么？是指企業(yè)或者商家自己購(gòu)買一些軟/硬件設(shè)備，從而構(gòu)建一套呼叫中心系統(tǒng)。
1、自建呼叫中心優(yōu)勢(shì)：
1）安全性高：企業(yè)自建呼叫中心后，對(duì)于客戶數(shù)據(jù)安全有了更好的保障，也可以做好相關(guān)信息的保密和安全工作。
2）管理方便：自建呼叫中心后，管理人員對(duì)于相關(guān)信息的傳達(dá)或者調(diào)整，更為便捷。
3）維護(hù)企業(yè)形象：由于是企業(yè)自建呼叫中心，客服人員也是由企業(yè)自己培訓(xùn)，因此對(duì)產(chǎn)品信息、功能上更為熟悉，從而提高客戶的滿意度，而且企業(yè)員工也能自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象。
2、自建呼叫中心的劣勢(shì)：
1）成本高：自建設(shè)呼叫中心的成本，周期較長(zhǎng)，所以在前期投入上也是非常高的；
2）維護(hù)難：呼叫中心系統(tǒng)和設(shè)備也是需要定期的維護(hù)，而且需要專業(yè)的技術(shù)人員管理和維護(hù)，如果系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題后，只能不斷地求助于原廠商和集成商。
三、托管型呼叫中心
托管型呼叫中心是什么？是指租用的專業(yè)公司呼叫中心系統(tǒng)、軟、硬件設(shè)備，這里企業(yè)只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速建立起自己的呼叫中心！
1、托管型呼叫中心的優(yōu)勢(shì)：
1）降低呼叫中心建設(shè)成本：托管呼叫中心初期投資基本為零，而且客服的數(shù)量可以自由增減。
2）建設(shè)周期大幅縮短：托管模式可大大降低開(kāi)發(fā)周期，一般沒(méi)有特殊的要求，1-2個(gè)工作日就可以開(kāi)通服務(wù)。
3）維護(hù)簡(jiǎn)單：托管呼叫中心系統(tǒng)的操作和維護(hù)，一般都是由第三方公司來(lái)完成，這里企業(yè)只需要簡(jiǎn)單維護(hù)即可。
2、托管型呼叫中心的劣勢(shì)：
1）成本高：托管型呼叫中心的設(shè)備、維護(hù)人員等都是從第三方租用，可以說(shuō)費(fèi)用還是非常高的。
2）數(shù)據(jù)安全性不高：企業(yè)客戶數(shù)據(jù)由第三方管理、分配，而這就很容易導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得，這樣無(wú)疑帶來(lái)巨大損失。
以上就是外包、自建、托管呼叫中心優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析，這里企業(yè)可以根據(jù)自己的需求來(lái)選擇呼叫中心模式。對(duì)于保密性較高的企業(yè)，如政府、銀行、大型企業(yè)等，一般都是采用自建型呼叫中心，這樣即可以有效保障客戶信息的安全性，又可以做及時(shí)的調(diào)整。而對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于呼叫中心的功能沒(méi)有太大要求的，則可以選擇外包型或托管型呼叫中心。如果你還有什么問(wèn)題，這里可以咨詢我們秒賽呼叫中心在線客服人員喲！
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