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你與“專業(yè)電話銷售”差在哪里

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很多人認為電話銷售是一件很容易的事情,不過就是“一問一答”的對話模式,這也是大多數(shù)人能夠做到的。但是對于一家企業(yè)而言,一個好的電話銷售也直接影響著企業(yè)形象,這就是為何現(xiàn)在很多企業(yè)愿意把電話銷售這么重要的崗位給專業(yè)的電話銷售外包公司來做的原因。

但也是有人問了,同樣是電話銷售,我為啥做好呢?下面小編就為大家詳細分析一下你與“專業(yè)電話銷售”差在哪里。

在服務(wù)態(tài)度上

電話銷售,也可以說就是為客戶提供服務(wù)電話人員,所以一個好的服務(wù)態(tài)度,是作為一名電話銷售人員的基本職業(yè)素養(yǎng)。

而有些電話銷售做的久了,就會失去服務(wù)客戶的那份耐心,而這里就要管理團隊來更好做好電話銷售思想工作,及時電話銷售調(diào)節(jié)心情,同時也要為他們梳理企服務(wù)客戶的理念。

在電話溝通技巧上

一般,客戶打電話過來就是遇到問題,或者有疑問,而這里電話消費客服就要及時解決他們的問題,并且做好客戶的跟蹤和維護。

而這里就要客服具備一下溝通技巧:

快速回答:電話相應(yīng)時間不應(yīng)該超過10s,否則有些客戶機會失去耐心。

了解產(chǎn)品:這個就不用多說了,就是熟悉自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

有激情:熱情地回答客戶問題,將拉近彼此期間的距離,有利于促成交易。

在銷售技巧上

不要忙著推薦:三分問,七分聽,盲目推薦產(chǎn)品不會有效果的。

滿足客戶需求:要學會理解客戶的意思,對提問一些問題,挖掘消費需求。

像朋友一樣:微笑面對客戶,把客戶當成朋友,這樣客戶也愿意和你交流。

當然,想要成為一名合格的電話銷售人員遠遠不止這些,你還需要經(jīng)過大量的實戰(zhàn),從工作中一點點汲取知識,從而成為一名專業(yè)的電話銷售人員!

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