相信很多企業(yè)在選擇外包服務(wù)呼叫中心的時(shí)候，都希望找到一家即專(zhuān)業(yè)又靠譜的公司，因?yàn)檎覍?duì)好的外包服務(wù)呼叫中心，不僅可以省心省錢(qián)省事不少，而且也能提升業(yè)績(jī)和品牌知名度。那么，外包服務(wù)呼叫中心哪家好？下面秒賽呼叫中心就為大家詳細(xì)分析一下。

選擇一家好的外包服務(wù)呼叫中心，一定要多家對(duì)比，可以從該外包公司硬實(shí)力、合作案例以及運(yùn)營(yíng)時(shí)間、客服業(yè)務(wù)能力等三個(gè)方面進(jìn)行考察：

一、外包公司的硬實(shí)力

外包服務(wù)呼叫中心公司的硬實(shí)力是指，資金成本、軟/硬件設(shè)施和良好辦公場(chǎng)地、相關(guān)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、外包業(yè)務(wù)許可證等，這也是選擇一家靠譜公司的基礎(chǔ)條件。如果連這些基礎(chǔ)條件都不具備的公司，那么就沒(méi)有必要合作下去了。

資金成本：就是該外包服務(wù)呼叫中心初始資金成本，也可以從側(cè)面反映該公司的實(shí)力；

軟/硬件設(shè)施：是指呼叫中心硬件設(shè)備以及軟件，如接入層設(shè)備、CTI設(shè)備、坐席設(shè)備以及IVR軟件、CTI軟件等；

良好辦公場(chǎng)地：就是排除一些小的團(tuán)體或者工作室形式的外包機(jī)構(gòu)；

營(yíng)業(yè)執(zhí)照、外包業(yè)務(wù)許可證：這個(gè)需要向相關(guān)單位或者運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)的，當(dāng)然沒(méi)有一定的條件也是申請(qǐng)不下來(lái)的。

二、合作案例以及運(yùn)營(yíng)時(shí)間

合作案例：做“第一個(gè)吃螃蟹的人”所面臨的風(fēng)險(xiǎn)還是非常大的，尤其在魚(yú)龍混雜的外包服務(wù)呼叫中心市場(chǎng)上，如果該公司不能提供一些合作案例，或者不能提供一些行業(yè)解決方案的話(huà)，那么這家公司有可能是新手公司，也有盡可能使“皮包”公司。

運(yùn)營(yíng)時(shí)間：因?yàn)榛畹木玫耐獍?wù)呼叫中心禁得起市場(chǎng)考驗(yàn)，也是大家選擇的標(biāo)準(zhǔn)之一。

三、客服業(yè)務(wù)能力

1）響應(yīng)時(shí)間：就是客服人員響應(yīng)客服的時(shí)間，當(dāng)然是越快越好了。而這要求客服的打字速度以及接電話(huà)的時(shí)間一定要快，并且每次回答顧客問(wèn)題，顧客等待時(shí)間不能超過(guò)20秒。

2）工作態(tài)度：作為服務(wù)行業(yè)，客服的工作態(tài)度是非常重要的，這里就要求有足夠的耐心，讓客戶(hù)能有良好的體驗(yàn)。

3）專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)：在日常接待客戶(hù)的時(shí)候，要專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，或者解決客戶(hù)的疑問(wèn)，而這就需要客服對(duì)產(chǎn)品知識(shí)理解透徹，這樣才能更好做好客戶(hù)服務(wù)。

關(guān)注顧客的情況，提醒保養(yǎng)、搭配要領(lǐng)、生日、送禮注意事項(xiàng)，包括寫(xiě)價(jià)格。還有一些溫馨提醒，要顧客感受到你的用心，這樣會(huì)使回購(gòu)率提高不少，說(shuō)不定還會(huì)有很好的口碑效益哦。

從以上三點(diǎn)來(lái)考察靠譜外包服務(wù)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也要注意客服的業(yè)務(wù)能力。而秒賽呼叫中心專(zhuān)注呼出業(yè)務(wù)外包多年，致力于為企業(yè)用戶(hù)提供電話(huà)坐席、在線客服、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)清洗、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研等外包服務(wù)，數(shù)百位客服7*24小時(shí)待命。如果您正為找不到好的外包服務(wù)呼叫中心而煩惱，不妨從考察秒賽呼叫中心開(kāi)始。

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