對(duì)于400熱線接聽(tīng)坐席人員來(lái)說(shuō)，好的話術(shù)不僅能快速解決客戶問(wèn)題，而且也能提供客戶滿意度！下文秒賽呼叫中心小編就整理一份400熱線接聽(tīng)話術(shù)大全，希望對(duì)大家有所幫助！

400電話客服接聽(tīng)話術(shù)

開(kāi)場(chǎng)白

上午（指9∶00-12∶00）在給客戶打電話或者接電話時(shí)候，加上“早上好”，若是下午和晚上則是xx，下午、晚上您好”！如遇到國(guó)家法定節(jié)日（新年、五一、國(guó)慶中秋等）則要有相應(yīng)的節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)如：“xx新年好”等。

“xx您好，歡迎您的來(lái)電，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

如果遇到電話聽(tīng)不清，要委外提醒客戶大聲一點(diǎn)，或者換一部電話，這邊給你回復(fù)過(guò)去！

要客戶等待

遇到客戶咨詢問(wèn)題，但是自己并不了解的情況下，不要急于回復(fù)，也不要給出模棱兩可的答案，更不要出現(xiàn)“可能”、“大概”等詞匯。你應(yīng)該這樣說(shuō)：

“xx先生/女士，您好，這個(gè)問(wèn)題我?guī)湍悴樵円幌拢?qǐng)耐心等待一下！”待查清后準(zhǔn)備回復(fù)客戶時(shí)，應(yīng)先對(duì)客戶說(shuō)“感謝您的耐心等待”，然后再答復(fù)客戶。

要轉(zhuǎn)接

也就是客戶需要“找其坐席”詢問(wèn)，你可以這樣說(shuō)：

“實(shí)在抱歉，xx先生/小姐，xx暫時(shí)有其他任務(wù)，您可以先說(shuō)說(shuō)看遇到什么問(wèn)題，看我能不能幫您？”

如果是找領(lǐng)導(dǎo)的，你可以這樣說(shuō)：

“實(shí)在抱歉啊，xx領(lǐng)導(dǎo)正在忙，請(qǐng)問(wèn)下您他什么問(wèn)題嗎？我這邊可以幫您轉(zhuǎn)達(dá)！”

遇到投訴

遇到產(chǎn)品或者服務(wù)投訴，你可以這樣說(shuō)：

xx先生/小姐，您先消消氣，您的問(wèn)題我現(xiàn)在記下來(lái)了，我會(huì)在第一時(shí)間將您的問(wèn)題反應(yīng)給有關(guān)責(zé)任人，盡快的給您一個(gè)滿意的答復(fù)。“

結(jié)束語(yǔ)

也就是回答客戶問(wèn)題后，在詢問(wèn)是否有其他問(wèn)題。

“請(qǐng)問(wèn)還有其他問(wèn)題嗎？”在確認(rèn)客戶沒(méi)有其它方面的咨詢后，禮貌的結(jié)束。如遇到周末/節(jié)假日，可以在“再見(jiàn)”前加上“祝您、周末/XX節(jié)愉快，再見(jiàn)！

如遇到周末/節(jié)假日，可以在“再見(jiàn)”前加上“祝您、周末/XX節(jié)愉快，再見(jiàn)！

以上話術(shù)供參考，可以根據(jù)不同的情況來(lái)適當(dāng)調(diào)整！而有400熱線接聽(tīng)外包需求的朋友，也可以咨詢?cè)诰€客服人員喲！