摘要:目前一些企業因自建成本高、短時間需要要處理大量電話等原因而選擇呼叫中心外包,但很多企業任不清楚呼叫中心服務外包項目有哪些,自己是否適合外包?下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細介紹一下!
呼叫中心外包服務項目
一、資源服務
a、人力服務:是指呼叫中心外包公司向企業提供專業的話務員團隊及管理團隊,并且會針對企業的個性化需求,而對服務人員進行專門的培訓。
b、系統服務:是指外包公司為企業提供呼叫中心系統,并且定制一些功能,如個性化呼叫功能、撥號控制功能等等。
c、場地、設備租用:除了呼叫中心系統外,呼叫中心外包公司還可以向企業用戶提供專門的場地和坐席設備(電腦、電話、耳機等)等配套設備。
二、服務項目
a、電話呼出外包:為企業客戶提供電話呼出、客戶回訪、會議邀約、滿意度調查等呼出外包等各類服務;
b、電話呼入外包:為企業客戶提供400、800熱線咨詢外包、售前咨詢外、售后服務、技術支持、訂單處理等各類呼入外包服務;
c、在線客服服務:為您的電商平臺及網站提供在線客服、電商客服、售前售后客服等外包服務。
三、可外包的項目
小編認為企業項目具有下列特征,可以值得嘗試呼叫中心外包:
第一、中長期項目,而且間歇性較強。
第二、有核心產業的企業,呼叫中心只是完成其中的一個環節。
第三、電子商務行業。
第四、投資性項目。
第五、短期項目。
小結,目前企業選擇呼叫中心外包后,有專業的團隊為您服務,同時也不需要購買呼叫中心系統和租賃場地,而且能夠把精力集中投入到更為關鍵的核心產品和業務上。這里有呼叫中心外包需求的用戶,可以咨詢在線客服人員喲!
呼叫中心外包如何收費?收費項目有哪些
一般呼叫中心外包收費組成有:人工成本、設備和場地租金、系統和軟件成本、通話費用。
一、人工成本
人工成本也就是客服和相關管理人員的工資,其中客服月工資與所處在的行業和城市有關,比如專門為經理級別提供服務的客服月工資,要比普通客服高一些,另外北、上、廣等一線城市,人工成本在5000—6000元,而三四線城市人工成本也在3000左右。
二、設備和場地租金
目前客服工作需要用到一臺電腦以及相關配套電話設備、耳麥等。在這些硬件上的投入一般在5000元左右,而在場地租金方面,一個座席大概占到4-5平米的辦公場地,費用具體由城市和地段決定。
三、系統和軟件成本
在系統和軟件上,每家外包公司選擇的都不一樣,不過系統和軟件的價格也會平坦到外包費用中。
四、通話費用
呼叫中心的業務主要分為呼入業務與呼出業務,這里在進行呼入與呼出還需要繳納產生的通話費用(長途還要計算長途通話費)。
呼叫中心外包公司選哪個好
目前市場上眾多的呼叫中心外包公司,這些公司的資歷有高有低,一些小型的公司在設備、技術、人員上都不充足,平常還好,一到高峰期,效率是非常差的,那么,我們該如何擦亮眼睛選擇一個好的呼叫中心外包公司呢?
正規的資質
1、外包公司是否呼叫中心許可證、營業執照。
2、設備、技術、人員是否配備完善。
收費是否明晰
1、市場上呼叫中心外包公司收費差異比較大,太低沒保障,太高成本過高。
2、目前市場上有很多種計費方式了,可以按座席時間來算、可以按訂單數來算、但是按電話量來算,具體要看溝通的情況了。
..........
而秒賽呼叫中心,致力于為企業用戶提供整合、高效、一站式呼叫中心外包解決方案,采用坐席按需租用、包月付費模式,聊天記錄可見,電話記錄可聽,無論是白天還是晚班,7x24小時為您的業績“保駕護航”,這里有需求的用戶,可以聯系在線客服人員喲!