摘要：目前一些企業(yè)因自建成本高、短時間需要要處理大量電話等原因而選擇呼叫中心外包，但很多企業(yè)任不清楚呼叫中心服務外包項目有哪些，自己是否適合外包？下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細介紹一下！

呼叫中心外包服務項目

一、資源服務

a、人力服務：是指呼叫中心外包公司向企業(yè)提供專業(yè)的話務員團隊及管理團隊，并且會針對企業(yè)的個性化需求，而對服務人員進行專門的培訓。

b、系統(tǒng)服務：是指外包公司為企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)，并且定制一些功能，如個性化呼叫功能、撥號控制功能等等。

c、場地、設備租用：除了呼叫中心系統(tǒng)外，呼叫中心外包公司還可以向企業(yè)用戶提供專門的場地和坐席設備（電腦、電話、耳機等）等配套設備。

二、服務項目

a、電話呼出外包：為企業(yè)客戶提供電話呼出、客戶回訪、會議邀約、滿意度調查等呼出外包等各類服務；

b、電話呼入外包：為企業(yè)客戶提供400、800熱線咨詢外包、售前咨詢外、售后服務、技術支持、訂單處理等各類呼入外包服務；

c、在線客服服務：為您的電商平臺及網站提供在線客服、電商客服、售前售后客服等外包服務。

三、可外包的項目

小編認為企業(yè)項目具有下列特征，可以值得嘗試呼叫中心外包：

第一、中長期項目，而且間歇性較強。

第二、有核心產業(yè)的企業(yè)，呼叫中心只是完成其中的一個環(huán)節(jié)。

第三、電子商務行業(yè)。

第四、投資性項目。

第五、短期項目。

小結，目前企業(yè)選擇呼叫中心外包后，有專業(yè)的團隊為您服務，同時也不需要購買呼叫中心系統(tǒng)和租賃場地，而且能夠把精力集中投入到更為關鍵的核心產品和業(yè)務上。這里有呼叫中心外包需求的用戶，可以咨詢在線客服人員喲！

呼叫中心外包如何收費？收費項目有哪些

一般呼叫中心外包收費組成有：人工成本、設備和場地租金、系統(tǒng)和軟件成本、通話費用。

一、人工成本

人工成本也就是客服和相關管理人員的工資，其中客服月工資與所處在的行業(yè)和城市有關，比如專門為經理級別提供服務的客服月工資，要比普通客服高一些，另外北、上、廣等一線城市，人工成本在5000—6000元，而三四線城市人工成本也在3000左右。

二、設備和場地租金

目前客服工作需要用到一臺電腦以及相關配套電話設備、耳麥等。在這些硬件上的投入一般在5000元左右，而在場地租金方面，一個座席大概占到4-5平米的辦公場地，費用具體由城市和地段決定。

三、系統(tǒng)和軟件成本

在系統(tǒng)和軟件上，每家外包公司選擇的都不一樣，不過系統(tǒng)和軟件的價格也會平坦到外包費用中。

四、通話費用

呼叫中心的業(yè)務主要分為呼入業(yè)務與呼出業(yè)務，這里在進行呼入與呼出還需要繳納產生的通話費用（長途還要計算長途通話費）。

呼叫中心外包公司選哪個好

目前市場上眾多的呼叫中心外包公司，這些公司的資歷有高有低，一些小型的公司在設備、技術、人員上都不充足，平常還好，一到高峰期，效率是非常差的，那么，我們該如何擦亮眼睛選擇一個好的呼叫中心外包公司呢？

正規(guī)的資質

1、外包公司是否呼叫中心許可證、營業(yè)執(zhí)照。

2、設備、技術、人員是否配備完善。

收費是否明晰

1、市場上呼叫中心外包公司收費差異比較大，太低沒保障，太高成本過高。

2、目前市場上有很多種計費方式了，可以按座席時間來算、可以按訂單數來算、但是按電話量來算，具體要看溝通的情況了。

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而秒賽呼叫中心，致力于為企業(yè)用戶提供整合、高效、一站式呼叫中心外包解決方案，采用坐席按需租用、包月付費模式，聊天記錄可見，電話記錄可聽，無論是白天還是晚班，7x24小時為您的業(yè)績“保駕護航”，這里有需求的用戶，可以聯(lián)系在線客服人員喲！