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作為一名專業坐席,這些拿下客戶的聊天技巧,你都會了嗎?

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坐席的任務就是滿足客戶的需求,從而讓其把商品買下來。而掌握一定的聊天的技巧能讓您快速拿下客戶,那么有什么好的聊天的技巧呢?下文秒賽呼叫中小編就大家詳細分析一下!

拿下顧客的5大聊天技巧

一、替顧客做決定

很多顧客顧客一直喜愛東挑西揀,往往在成交階段猶豫不決!如客戶購買了一條連衣裙,但是在顏色方面不知道怎么選了!

而這個時候,如果您能對顧客說:“其實市場上比較流行xx顏色,非常適合你這樣的年輕女性,你可以先購買下來,……”,而在這里就是替顧客做決定,從而讓其下定決心買來!

二、把握顧客“難買”心理

坐席能夠利用這類顧客怕難買的心理狀態,來促使訂單的成交。

譬如說,坐席能夠對顧客說;這一商品如今早已是最后一個了,短時間將會也不容易再進新品,親不買就沒了哦。也就是說:今天小商店特惠的截止期期待親能夠掌握時間哦,明日買得話將會就難買這類折扣價了哦!

三、先讓看顧客“試一試”

對于顧客愿意買這產品類別,但是又沒有自信心,就可以采取讓顧客試試!

如坐席推薦顧客先試用一下,雖說一開始訂單數有現,殊不知顧客滿意以后,就將會給一個出乎意料的大單!

四、應對“猶豫”顧客

一些顧客盡管對店內的商品很感興趣,但一直磨磨蹭蹭,一拖再拖未作決策。這時候坐席就何不等下再回顧客的信息內容,這一行為會讓顧客盡早下定決心選購的。

五、學會推薦新品

就是說當顧客問起某類商品,恰好沒有時,就得學會推薦新產品!

舉例來說,顧客問:你家有xx產品嗎?這時候坐席不能回應沒有,而應當道:很抱歉!目前還有沒有xx產品,但是我們有xx、xx等產品,你看看您喜愛哪一種呢?

當然了,對于一些企業來說,如果缺乏專業的坐席人員,選擇坐席外包也是非常不錯的選擇喲!而秒賽呼叫中心外包公司,采用坐席按需租用、包月付費模式,聊天記錄可見,電話記錄可聽,無論是白天還是晚班,7x24小時為您的業績“保駕護航”!這里有需求的朋友,可以咨詢在線客服人員喲!

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