坐席的任務(wù)就是滿足客戶的需求，從而讓其把商品買下來。而掌握一定的聊天的技巧能讓您快速拿下客戶，那么有什么好的聊天的技巧呢？下文秒賽呼叫中小編就大家詳細(xì)分析一下！

拿下顧客的5大聊天技巧

一、替顧客做決定

很多顧客顧客一直喜愛東挑西揀，往往在成交階段猶豫不決！如客戶購買了一條連衣裙，但是在顏色方面不知道怎么選了！

而這個時候，如果您能對顧客說：“其實市場上比較流行xx顏色，非常適合你這樣的年輕女性，你可以先購買下來，……”，而在這里就是替顧客做決定，從而讓其下定決心買來！

二、把握顧客“難買”心理

坐席能夠利用這類顧客怕難買的心理狀態(tài)，來促使訂單的成交。

譬如說，坐席能夠?qū)︻櫩驼f；這一商品如今早已是最后一個了，短時間將會也不容易再進(jìn)新品，親不買就沒了哦。也就是說：今天小商店特惠的截止期期待親能夠掌握時間哦，明日買得話將會就難買這類折扣價了哦！

三、先讓看顧客“試一試”

對于顧客愿意買這產(chǎn)品類別，但是又沒有自信心，就可以采取讓顧客試試！

如坐席推薦顧客先試用一下，雖說一開始訂單數(shù)有現(xiàn)，殊不知顧客滿意以后，就將會給一個出乎意料的大單！

四、應(yīng)對“猶豫”顧客

一些顧客盡管對店內(nèi)的商品很感興趣，但一直磨磨蹭蹭，一拖再拖未作決策。這時候坐席就何不等下再回顧客的信息內(nèi)容，這一行為會讓顧客盡早下定決心選購的。

五、學(xué)會推薦新品

就是說當(dāng)顧客問起某類商品，恰好沒有時，就得學(xué)會推薦新產(chǎn)品！

舉例來說，顧客問：你家有xx產(chǎn)品嗎？這時候坐席不能回應(yīng)沒有，而應(yīng)當(dāng)?shù)溃汉鼙?！目前還有沒有xx產(chǎn)品，但是我們有xx、xx等產(chǎn)品，你看看您喜愛哪一種呢？

當(dāng)然了，對于一些企業(yè)來說，如果缺乏專業(yè)的坐席人員，選擇坐席外包也是非常不錯的選擇喲！而秒賽呼叫中心外包公司，采用坐席按需租用、包月付費模式，聊天記錄可見，電話記錄可聽，無論是白天還是晚班，7x24小時為您的業(yè)績“保駕護(hù)航”！這里有需求的朋友，可以咨詢在線客服人員喲！

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