坐席的任務(wù)就是滿足客戶的需求，從而讓其把商品買下來。而掌握一定的聊天的技巧能讓您快速拿下客戶，那么有什么好的聊天的技巧呢？下文秒賽呼叫中小編就大家詳細(xì)分析一下！

拿下顧客的5大聊天技巧

一、替顧客做決定

很多顧客顧客一直喜愛東挑西揀，往往在成交階段猶豫不決！如客戶購買了一條連衣裙，但是在顏色方面不知道怎么選了！

而這個(gè)時(shí)候，如果您能對(duì)顧客說：“其實(shí)市場上比較流行xx顏色，非常適合你這樣的年輕女性，你可以先購買下來，……”，而在這里就是替顧客做決定，從而讓其下定決心買來！

二、把握顧客“難買”心理

坐席能夠利用這類顧客怕難買的心理狀態(tài)，來促使訂單的成交。

譬如說，坐席能夠?qū)︻櫩驼f；這一商品如今早已是最后一個(gè)了，短時(shí)間將會(huì)也不容易再進(jìn)新品，親不買就沒了哦。也就是說：今天小商店特惠的截止期期待親能夠掌握時(shí)間哦，明日買得話將會(huì)就難買這類折扣價(jià)了哦！

三、先讓看顧客“試一試”

對(duì)于顧客愿意買這產(chǎn)品類別，但是又沒有自信心，就可以采取讓顧客試試！

如坐席推薦顧客先試用一下，雖說一開始訂單數(shù)有現(xiàn)，殊不知顧客滿意以后，就將會(huì)給一個(gè)出乎意料的大單！

四、應(yīng)對(duì)“猶豫”顧客

一些顧客盡管對(duì)店內(nèi)的商品很感興趣，但一直磨磨蹭蹭，一拖再拖未作決策。這時(shí)候坐席就何不等下再回顧客的信息內(nèi)容，這一行為會(huì)讓顧客盡早下定決心選購的。

五、學(xué)會(huì)推薦新品

就是說當(dāng)顧客問起某類商品，恰好沒有時(shí)，就得學(xué)會(huì)推薦新產(chǎn)品！

舉例來說，顧客問：你家有xx產(chǎn)品嗎？這時(shí)候坐席不能回應(yīng)沒有，而應(yīng)當(dāng)?shù)溃汉鼙福∧壳斑€有沒有xx產(chǎn)品，但是我們有xx、xx等產(chǎn)品，你看看您喜愛哪一種呢？

當(dāng)然了，對(duì)于一些企業(yè)來說，如果缺乏專業(yè)的坐席人員，選擇坐席外包也是非常不錯(cuò)的選擇喲！而秒賽呼叫中心外包公司，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)模式，聊天記錄可見，電話記錄可聽，無論是白天還是晚班，7x24小時(shí)為您的業(yè)績“保駕護(hù)航”！這里有需求的朋友，可以咨詢?cè)诰€客服人員喲！

相關(guān)閱讀：

坐席外包一般多少錢

淺談人工坐席外包的利與弊

靠譜的呼叫坐席外包公司具備哪些特點(diǎn)