400電話作為呼叫中心的另類電話，具有多種功能。盡管許多公司申請(qǐng)400電話，但實(shí)際上，大多數(shù)公司只使用了其中的一些主要功能。申請(qǐng)的400電話除了較多優(yōu)勢(shì)還有這些功能！

　　1、彩鈴

　　彩鈴是企業(yè)的聲音名片。與手機(jī)鈴聲不同，你只能選擇模板音樂。400電話號(hào)碼的彩鈴，是由企業(yè)提供的文字內(nèi)容，由專業(yè)播音員到錄音棚聽錄音而成，其中的文字內(nèi)容主要是公司的介紹信息。目的是讓客戶在撥打400號(hào)碼時(shí)，通過彩鈴對(duì)企業(yè)有一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，也加深客戶對(duì)企業(yè)的印象。

　　2、通話錄音

　　申請(qǐng)400電話后，在通話過程中系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每一次來電。企業(yè)管理員可以通過后臺(tái)登錄在線收聽或下載到本地。通話錄音的主要作用是監(jiān)督企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，是解決問題的重要依據(jù)，也是處理客戶糾紛、投訴的證據(jù)。每個(gè)企業(yè)的呼叫中心都有錄音系統(tǒng)，這是提高企業(yè)管理水平的有力保障。

　　3、語音信箱

　　當(dāng)用戶在非工作時(shí)間撥打400電話號(hào)碼，或被綁定話機(jī)忙、不可用時(shí)，系統(tǒng)將提示用戶留言。這是申請(qǐng)400電話后的“離線助手”，這個(gè)功能可以有效地保證任何時(shí)候、任何情況下都沒有電話漏接。您可以登錄后臺(tái)收聽語音留言，也可以下載語音留言到本地。

　　4、IVR智能語音導(dǎo)航

　　“您好，歡迎致電XX公司！XX部門，請(qǐng)按1。查找XX部門，請(qǐng)按2.......”

　　當(dāng)用戶撥打具有語音智能導(dǎo)航的400電話時(shí)，會(huì)聽到上述語音提示。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的按鍵選擇，自動(dòng)將呼叫轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的部門、語音信箱、傳真和播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。這是企業(yè)常用的呼叫功能，因此，申請(qǐng)400電話大大提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　5、來電分析

　　400電話后臺(tái)記錄每一次通話的主叫號(hào)碼、地區(qū)、時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、待接聽號(hào)碼等信息，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供分析報(bào)表。利用該功能可以有效地分析企業(yè)在各個(gè)地方的廣告效果、客服線路的數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)，有效地判斷客服工作量。

　　6、工號(hào)播報(bào)

　　“XXX工號(hào)為您服務(wù)！”

　　申請(qǐng)400電話后，公司在對(duì)客戶進(jìn)行人工服務(wù)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示轉(zhuǎn)接客服人員身份。這是大型企業(yè)呼叫中心的常見做法。這主要是為了體現(xiàn)管理規(guī)范有序的大型企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

　　7、滿意度調(diào)查

　　“您對(duì)服務(wù)滿意嗎？”如果您很滿意，請(qǐng)按1。如果您滿意，請(qǐng)按2。如果您不滿意，請(qǐng)按3。”

　　開啟該功能后，客戶提供服務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶播放該語音，以便客戶評(píng)估本次呼叫的滿意度。評(píng)估結(jié)果將被記錄到相應(yīng)的客服應(yīng)答中。這是一個(gè)規(guī)劃良好的呼叫中心的通常做法，可以讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，起到很好的監(jiān)控和評(píng)估客服人員的作用。

　　8、來電黑名單

　　用戶可以在管理平臺(tái)上設(shè)置已接入號(hào)碼黑名單。被列入黑名單的號(hào)碼將不再被訪問，有效避免了電話騷擾。您還可以將特定的區(qū)號(hào)或號(hào)碼段加入黑名單。這樣，所有屬于該區(qū)號(hào)或號(hào)段的號(hào)碼將無法被訪問。

　　9、中續(xù)功能

　　申請(qǐng)的400號(hào)碼為了統(tǒng)一編號(hào)，一些企業(yè)需要申請(qǐng)中繼路線，不僅要按照時(shí)間繳納各種費(fèi)用，還要根據(jù)線路的具體安裝按月繳納大量的中間費(fèi)用。而400號(hào)碼作為虛擬主機(jī)號(hào)，理論上可以無限綁定電話，無需安裝，不需要另外支付400電話號(hào)碼話費(fèi)套餐的任何費(fèi)用，可以節(jié)省大量的中繼費(fèi)用。

　　10、智能呼叫轉(zhuǎn)移

　　申請(qǐng)400電話可以將不同時(shí)間的來電轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼，如工作時(shí)間的來電轉(zhuǎn)接到客服，休息時(shí)間的來電轉(zhuǎn)接到值班人員的手機(jī)。您也可以將不同地區(qū)的呼叫轉(zhuǎn)接給指定的客服人員。例如，華南地區(qū)的呼叫可以轉(zhuǎn)接到A組客服，華東地區(qū)的呼叫可以轉(zhuǎn)接到B組客服。

　　11、智能電話分配

　　所有來電均可按需要按順序或隨機(jī)分配。“順序分配”，確保每次都有最優(yōu)秀的客服人員最先接到電話;“平均分配”保證了所有客服人員接到的電話數(shù)量相同，最大限度地提高了績(jī)效評(píng)估的公平性。

　　12、實(shí)時(shí)清單查詢

　　系統(tǒng)可以設(shè)置每通電話的主叫號(hào)碼、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)和接收號(hào)碼?？蛻艨傻卿浌芾砗笈_(tái)，實(shí)時(shí)查詢信息。有來電清單會(huì)保存很長(zhǎng)一段時(shí)間，這樣用戶就能清楚地知道每一分錢都花在了哪里。

　　13、獨(dú)立管理后臺(tái)

　　每個(gè)申請(qǐng)400電話號(hào)碼的用戶，都有獨(dú)立的后臺(tái)管理，用戶可以隨時(shí)登錄查詢使用業(yè)務(wù)情況，并根據(jù)需要做出相應(yīng)的設(shè)置。獨(dú)立的管理后臺(tái)大大增加了用戶對(duì)400電話的控制，使400電話能夠根據(jù)客戶的需求提供更好的服務(wù)。