400電話作為呼叫中心的另類電話，具有多種功能。盡管許多公司申請400電話，但實(shí)際上，大多數(shù)公司只使用了其中的一些主要功能。申請的400電話除了較多優(yōu)勢還有這些功能！

　　1、彩鈴

　　彩鈴是企業(yè)的聲音名片。與手機(jī)鈴聲不同，你只能選擇模板音樂。400電話號碼的彩鈴，是由企業(yè)提供的文字內(nèi)容，由專業(yè)播音員到錄音棚聽錄音而成，其中的文字內(nèi)容主要是公司的介紹信息。目的是讓客戶在撥打400號碼時，通過彩鈴對企業(yè)有一個簡單的了解，也加深客戶對企業(yè)的印象。

　　2、通話錄音

　　申請400電話后，在通話過程中系統(tǒng)會自動記錄每一次來電。企業(yè)管理員可以通過后臺登錄在線收聽或下載到本地。通話錄音的主要作用是監(jiān)督企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，是解決問題的重要依據(jù)，也是處理客戶糾紛、投訴的證據(jù)。每個企業(yè)的呼叫中心都有錄音系統(tǒng)，這是提高企業(yè)管理水平的有力保障。

　　3、語音信箱

　　當(dāng)用戶在非工作時間撥打400電話號碼，或被綁定話機(jī)忙、不可用時，系統(tǒng)將提示用戶留言。這是申請400電話后的“離線助手”，這個功能可以有效地保證任何時候、任何情況下都沒有電話漏接。您可以登錄后臺收聽語音留言，也可以下載語音留言到本地。

　　4、IVR智能語音導(dǎo)航

　　“您好，歡迎致電XX公司！XX部門，請按1。查找XX部門，請按2.......”

　　當(dāng)用戶撥打具有語音智能導(dǎo)航的400電話時，會聽到上述語音提示。系統(tǒng)會根據(jù)客戶的按鍵選擇，自動將呼叫轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的部門、語音信箱、傳真和播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。這是企業(yè)常用的呼叫功能，因此，申請400電話大大提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　5、來電分析

　　400電話后臺記錄每一次通話的主叫號碼、地區(qū)、時間、時長、待接聽號碼等信息，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供分析報表。利用該功能可以有效地分析企業(yè)在各個地方的廣告效果、客服線路的數(shù)量和時長，有效地判斷客服工作量。

　　6、工號播報

　　“XXX工號為您服務(wù)！”

　　申請400電話后，公司在對客戶進(jìn)行人工服務(wù)前，系統(tǒng)會自動提示轉(zhuǎn)接客服人員身份。這是大型企業(yè)呼叫中心的常見做法。這主要是為了體現(xiàn)管理規(guī)范有序的大型企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

　　7、滿意度調(diào)查

　　“您對服務(wù)滿意嗎？”如果您很滿意，請按1。如果您滿意，請按2。如果您不滿意，請按3。”

　　開啟該功能后，客戶提供服務(wù)后，系統(tǒng)會自動向客戶播放該語音，以便客戶評估本次呼叫的滿意度。評估結(jié)果將被記錄到相應(yīng)的客服應(yīng)答中。這是一個規(guī)劃良好的呼叫中心的通常做法，可以讓公司及時發(fā)現(xiàn)問題，起到很好的監(jiān)控和評估客服人員的作用。

　　8、來電黑名單

　　用戶可以在管理平臺上設(shè)置已接入號碼黑名單。被列入黑名單的號碼將不再被訪問，有效避免了電話騷擾。您還可以將特定的區(qū)號或號碼段加入黑名單。這樣，所有屬于該區(qū)號或號段的號碼將無法被訪問。

　　9、中續(xù)功能

　　申請的400號碼為了統(tǒng)一編號，一些企業(yè)需要申請中繼路線，不僅要按照時間繳納各種費(fèi)用，還要根據(jù)線路的具體安裝按月繳納大量的中間費(fèi)用。而400號碼作為虛擬主機(jī)號，理論上可以無限綁定電話，無需安裝，不需要另外支付400電話號碼話費(fèi)套餐的任何費(fèi)用，可以節(jié)省大量的中繼費(fèi)用。

　　10、智能呼叫轉(zhuǎn)移

　　申請400電話可以將不同時間的來電轉(zhuǎn)接到不同的號碼，如工作時間的來電轉(zhuǎn)接到客服，休息時間的來電轉(zhuǎn)接到值班人員的手機(jī)。您也可以將不同地區(qū)的呼叫轉(zhuǎn)接給指定的客服人員。例如，華南地區(qū)的呼叫可以轉(zhuǎn)接到A組客服，華東地區(qū)的呼叫可以轉(zhuǎn)接到B組客服。

　　11、智能電話分配

　　所有來電均可按需要按順序或隨機(jī)分配。“順序分配”，確保每次都有最優(yōu)秀的客服人員最先接到電話;“平均分配”保證了所有客服人員接到的電話數(shù)量相同，最大限度地提高了績效評估的公平性。

　　12、實(shí)時清單查詢

　　系統(tǒng)可以設(shè)置每通電話的主叫號碼、開始時間、結(jié)束時間、通話時長和接收號碼。客戶可登錄管理后臺，實(shí)時查詢信息。有來電清單會保存很長一段時間，這樣用戶就能清楚地知道每一分錢都花在了哪里。

　　13、獨(dú)立管理后臺

　　每個申請400電話號碼的用戶，都有獨(dú)立的后臺管理，用戶可以隨時登錄查詢使用業(yè)務(wù)情況，并根據(jù)需要做出相應(yīng)的設(shè)置。獨(dú)立的管理后臺大大增加了用戶對400電話的控制，使400電話能夠根據(jù)客戶的需求提供更好的服務(wù)。