企業進行400電話辦理以后，都會安排相應的接線員上崗。400電話作為企業的官方專屬電話，其作用不可小覷。那么，400電話的接線員應該具備什么樣的素質呢？

　　1、擁有豐富的知識儲備

　　接線員看似一個普通的工作崗位，她的職責卻重要無比。很多接線員都由女性擔任，因為女性語氣溫柔委婉容易與消費者進行溝通。企業在進行400電話辦理以后，對接線員的素質有了更高的要求。接線人需要具備豐富的知識涵養，來應對各種類型的消費者。消費者的知識水平或高或低，他們提出來的問題會涵蓋很多領域，所以就要求接線員具備豐富的知識來解釋各種疑難問題。這也是很多企業的400電話接線員都要求具備大專以上學歷的原因。

　　2、擁有熟練的業務技能

　　企業進行400電話辦理的目的是為了增加自己的業務量，提高產品的售前售后服務水平。所以就要求接線員擁有熟練的業務技能，熟悉產品的各類指標和規格，以及它的功能和使用方法等。當消費者針對產品提出相關問題時，接線員可以在第一時間進行解釋。還有的消費者在產品的使用過程中會由于操作不當或其它原因造成故障的產生，這時接線員應該根據產品的使用情況給出消費者合理的解決方案，并進行跟蹤和回訪服務。

　　當產品進行升級換代后，接線員也要將自己的業務知識進行升級和拓展。要做到與產品同步，與時代潮流同步，與用戶的消費水平同步。只有這樣才能給消費者以信心，讓消費者成為企業的忠實客戶。

　　3、擁有耐心負責的品質

　　400電話辦理以后，企業的服務質量也要進行升級調整。除了掌握熟練的業務技能外，接線員更應該提升自身的心理素質。對待消費者的咨詢要有耐心，不論是面對何種類型的消費者，都要做到細心傾聽，不能因問題偏執產生煩躁的情緒，要想辦法并利用自己的業務知識化解消費者的疑問。

　　遇到比較刁難的顧客，一定要本著認真負責的態度用委婉的語氣轉化顧客情緒。用擔當的精神為企業贏得更多客戶，創造更大的價值。接線員雖然不用直面消費者，但她就是企業的代言人，作用重大，不可或缺。