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一個(gè)在線客服系統(tǒng)在技術(shù)上應(yīng)該有一下幾個(gè)基本的方向客服中心外呼系統(tǒng)項(xiàng)目需求：

通信協(xié)議（http、websocket等）

集群部署（沒有集群怕是服務(wù)的客戶量會(huì)很少而且升級一會(huì)很麻煩）

大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)（在線客服記錄的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有訪客的瀏覽數(shù)據(jù)、對話數(shù)據(jù)、客戶信息等等數(shù)據(jù)量是比較大的客服中心外呼系統(tǒng)項(xiàng)目需求，客服中心外呼系統(tǒng)項(xiàng)目需求了解大數(shù)據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)應(yīng)該是必備的）

智能學(xué)習(xí)-機(jī)器學(xué)習(xí)（一個(gè)好的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該需要提供智能客服幫助人工客戶解決問題）

可以通過專業(yè)的在線客服對外提供的API客服中心外呼系統(tǒng)項(xiàng)目需求了解到很多客服中心外呼系統(tǒng)項(xiàng)目需求他們用的技術(shù)棧和開發(fā)思路。比如：一洽客服開放API

如何建立一套400電話系統(tǒng)？需要什么硬件和軟件？

企業(yè)建立400電話系統(tǒng)一般是建立400客服電話呼叫中心系統(tǒng)。400電話客服呼叫中心系統(tǒng)搭建步驟分為確定需求、選擇服務(wù)商、建設(shè)與試運(yùn)營三個(gè)大的階段，企業(yè)可以根據(jù)需求和預(yù)算成本來選擇制定搭建方案。400電話系統(tǒng)搭建不需要硬件或者軟件設(shè)備，只需要后臺進(jìn)行管理即可。

建立400客服電話呼叫中心系統(tǒng)步驟：

1、確定需求。

在搭建客服呼叫中心系統(tǒng)前要有明確的規(guī)劃，包括戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃。呼叫中心要以客戶為中心，業(yè)務(wù)規(guī)劃其實(shí)是對戰(zhàn)略規(guī)劃的落地實(shí)施，主要包括咨詢業(yè)務(wù)、售后服務(wù)與支持，即為客戶提供產(chǎn)品咨詢的相關(guān)服務(wù)，處理售后問題以及技術(shù)支持。在確定需求這一階段，也要考慮到技術(shù)方面的問題，根據(jù)自己的需求來考慮相應(yīng)的技術(shù)策略。

2、選擇服務(wù)商

確認(rèn)好客服呼叫中心的需求后，可以形成初期階段的需求分析報(bào)告與可行性報(bào)告提交審批，在此同時(shí)可以篩選服務(wù)商，對市場上的服務(wù)商有大概了解，審批通過后可以采取項(xiàng)目招標(biāo)的形式或者直接選定一家服務(wù)商，確認(rèn)初步的搭建方案，包括前置接入、系統(tǒng)構(gòu)架、呼叫中心選址等。

3、 建設(shè)與試運(yùn)營

確定最終的服務(wù)商后，會(huì)由企業(yè)和服務(wù)商雙方的人員共同組成一個(gè)項(xiàng)目組，開始對呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施。在此過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先與服務(wù)商確定產(chǎn)品到貨時(shí)間，并制定合適的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和業(yè)務(wù)開發(fā)計(jì)劃。在建設(shè)呼叫中心的環(huán)節(jié)中，很重要的一點(diǎn)就是服務(wù)商是否有成熟的經(jīng)驗(yàn)來對項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行有序的指導(dǎo)。

具體可以到商客通400官網(wǎng)了解咨詢，商客通成立于2004年，上市企業(yè)，十余年來憑借深厚的行業(yè)積累，獲國家發(fā)明專利等300余項(xiàng)知識產(chǎn)權(quán)。【點(diǎn)擊了解更多400辦理業(yè)務(wù)詳情】

我就是這個(gè)行業(yè)的，只要有電銷這兒一塊兒的大多都會(huì)選擇外呼系統(tǒng)，用這個(gè)的行業(yè)有很多比如教育、房產(chǎn)、金融、股票、催收、非金融、證券等等

1、通話實(shí)時(shí)記錄

企業(yè)使用智能呼叫中心系統(tǒng)可以對坐席人員的呼出以及用戶呼入的通話全部進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄客服中心外呼系統(tǒng)項(xiàng)目需求，只要是使用系統(tǒng)進(jìn)行呼出或者呼入的通話都能夠進(jìn)行記錄。

2、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

企業(yè)管理人員可以根據(jù)智能呼叫中心系統(tǒng)對坐席人員的工作情況生成報(bào)表客服中心外呼系統(tǒng)項(xiàng)目需求，可以根據(jù)不同的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析然后可以對結(jié)果生成不同形式方便分析等。

3、來電顯示

不管是用戶撥打進(jìn)來還是坐席人員向外呼出客服中心外呼系統(tǒng)項(xiàng)目需求，智能呼叫中心系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)的顯示出跟撥打號碼相關(guān)的一個(gè)信息界面。

4、呼叫自動(dòng)分配

智能呼叫中心系統(tǒng)能夠把接入的電話進(jìn)行自動(dòng)分配給處理過相關(guān)問題的坐席人員，或者是之前接聽過的坐席人員，這是能夠影響到用戶對于坐席人員處理問題的效率以及滿意程度。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

至于價(jià)格，根據(jù)質(zhì)量和功能不同，價(jià)格各異，從幾千到數(shù)萬元不等。