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長(zhǎng)沙勉智電話(huà)機(jī)器人官網(wǎng)(長(zhǎng)沙智力機(jī)械制造有限公司)

熱門(mén)標(biāo)簽:地圖標(biāo)注方向怎么設(shè)置 世界地圖標(biāo)注重要國(guó)家地名 銅川外呼系統(tǒng)軟件 灌南正規(guī)電話(huà)機(jī)器人服務(wù)商 欽州語(yǔ)音外呼系統(tǒng)報(bào)價(jià) 王者陶瓷地圖標(biāo)注 昆明外呼系統(tǒng)公司 徐州穩(wěn)定外呼系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商 貴陽(yáng)電信400電話(huà)申請(qǐng)

本文目錄一覽:

1、智醫(yī)助理疫情短信是真的嗎? 2、WiFi智能機(jī)器人兒童玩具早教機(jī)防摔AI語(yǔ)音對(duì)話(huà)益智陪伴兒童玩具如何綁定手機(jī)號(hào) 3、智齒科技智能語(yǔ)音機(jī)器人怎么樣,功能多嗎? 4、在線客服機(jī)器人功能有哪些? 智醫(yī)助理疫情短信是真的嗎?

借用AI神器,基層防控人員一小時(shí)撥打10萬(wàn)通訪問(wèn)電話(huà)。

(圖片來(lái)源:阿里云圖庫(kù))

春寒料峭的二月轉(zhuǎn)眼即逝,暖陽(yáng)三月悄悄來(lái)臨,全國(guó)開(kāi)始逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

疫情以來(lái),科大訊飛“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”已為民眾服務(wù)56天。

我們采訪了四位素未謀面但同樣為疫情戰(zhàn)斗的人,希望從他們的角度去感受“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”在疫情中給人們帶來(lái)的溫暖。

也想知道這些普通的“逆行者”的生活狀態(tài)。

希望你看了之后也會(huì)感到溫暖,因?yàn)槟悴皇且粋€(gè)人在戰(zhàn)斗。

面對(duì)疫情,除了堅(jiān)強(qiáng),我們還要擁抱希望,能感到有人在挺你。

“豈曰無(wú)衣,與子同裳。”

一、

我爸今年80多歲,我不敢離他太近

梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村基層干部謝明玉大姐覺(jué)得自己真要變成一塊磚。

她的日常包括但不僅限于———

排查外來(lái)人員

幫隔離人員買(mǎi)菜

帶著大喇叭穿街過(guò)巷

半夜為咳嗽的外來(lái)人員量體溫

三角村地段復(fù)雜,謝大姐經(jīng)常要接觸湖北回來(lái)的重點(diǎn)隔離人群。

(梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村村干部謝明玉)

我問(wèn)謝大姐怕不怕染上新冠肺炎———

“肯定會(huì)害怕的,我爸今年80多歲,家里還有孩子,每天回來(lái)我都不敢靠近他們,那段時(shí)間做夢(mèng)都覺(jué)得害怕。”

“半夜接到電話(huà),說(shuō)回來(lái)的外地人一直在咳嗽,那時(shí)候最害怕,但還是硬著頭皮,戴好雨衣口罩幫他測(cè)體溫。”

也不是沒(méi)有好玩的時(shí)候,比如用“客家式普通話(huà)”與外來(lái)人員交流。

“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”怎么幫上梅大姐的忙的?可以聽(tīng)聽(tīng)下面的對(duì)話(huà):

您好,請(qǐng)問(wèn)您是XXX本人或者家屬嗎?

是。

我這邊是梅州市政法委,這次聯(lián)系您是想了解一下您近期的一些情況,首先請(qǐng)問(wèn)您最近有沒(méi)有出現(xiàn)發(fā)熱、干咳或腹瀉的癥狀?

沒(méi)有。

好的,請(qǐng)問(wèn)您最近14天有離開(kāi)過(guò)梅州嗎?

沒(méi)有。

請(qǐng)問(wèn)您近期有沒(méi)有接觸過(guò)從湖北或是其他疫情地回來(lái)的人員呢?

沒(méi)有。

好的,您的情況我已經(jīng)大概了解了,近期新冠肺炎高發(fā),這段時(shí)間建議您盡量不要出門(mén),勤洗手多通風(fēng),感謝您的接聽(tīng),祝您身體健康,生活愉快,再見(jiàn)。

好的,再見(jiàn)。

由于來(lái)電顯示的是梅州政府服務(wù)熱線0753-12345,信服度很高。

很多之前沒(méi)有主動(dòng)上報(bào)的人都在電話(huà)里報(bào)了。

謝大姐說(shuō):

“我收到你們機(jī)器人的報(bào)告,說(shuō)還有13位外來(lái)人員沒(méi)登記,我心想哪有那么多,后來(lái)逐一上門(mén)才發(fā)現(xiàn),瞞報(bào)的情況很多。”

“現(xiàn)在每天都有二十多個(gè)上報(bào),不用隨時(shí)上門(mén),我們的工作就變得清閑一點(diǎn)了。”

至今,“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”已經(jīng)在梅州送出了2.3萬(wàn)通“關(guān)心”電話(huà)。

它同一時(shí)間最多可以撥打2000個(gè)電話(huà),一小時(shí)最多能完成10萬(wàn)通電話(huà)隨訪。

這樣的方式極大減輕了一線基層人員的負(fù)擔(dān),而且數(shù)據(jù)會(huì)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告,為政府部門(mén)提供了決策參考。

(謝明玉疫情結(jié)束之后的愿望)

智能語(yǔ)音會(huì)讓人類(lèi)感受到溫度嗎?之前我對(duì)這個(gè)問(wèn)題打問(wèn)號(hào)。

采訪完謝大姐之后,我將問(wèn)號(hào)擦掉。

因?yàn)橹x大姐在跟我們說(shuō)“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”的過(guò)程中,一直都是笑著的。

不僅是梅州,“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”已經(jīng)在廣東省很多地方進(jìn)行外呼。

接下來(lái),我們采訪了在廣州海珠區(qū)的科大訊飛團(tuán)隊(duì)。

正因?yàn)橛兴麄兊闹г抛屩x大姐這樣的一線人員不用隨時(shí)神經(jīng)緊繃。

二、

疫情期間,我在外面到處跑

2月底復(fù)工在即,廣州外來(lái)人員迅速增加,防疫形勢(shì)嚴(yán)峻了起來(lái)。

李智健臨危受命,需要搭建“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”的運(yùn)行框架,負(fù)責(zé)在廣州海珠區(qū)南洲街道篩查外來(lái)人員。

“主要是人手不夠,你想想,單純南洲街道就有十多萬(wàn)來(lái)穗人員了,用人工呼叫的話(huà),呼叫一百個(gè)人就要花費(fèi)八個(gè)小時(shí)了。”

而‘智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人’一小時(shí)最多可以呼出10萬(wàn)通電話(huà),剩下有異常數(shù)據(jù)的才讓社區(qū)人員跟進(jìn)。

李智健負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作,有時(shí)必須要上門(mén)服務(wù)。

他笑稱(chēng)自己在疫情期間,還在外面到處跑。

“畢竟疫情不等人啊,我們就想盡快拉通去外呼。”

外呼上線多耗費(fèi)一天,海珠區(qū)的民眾就多一分隱患。

這段時(shí)間最高興的事,莫過(guò)于獲得客戶(hù)的認(rèn)可。

“疫情那么嚴(yán)重我們還能派人上門(mén)服務(wù),南洲街道的客戶(hù)還是挺感動(dòng)的”

除了李智健,我們還采訪了和他同一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客戶(hù)維護(hù)的江流,一位笑容很甜美的小姐姐。

(科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的江流)

這段時(shí)間江流最大的感覺(jué)就是忙。

“吃飯的時(shí)候,常常是客戶(hù)突然就要核查數(shù)據(jù),手機(jī)電腦都不能離身。”

“我媽就特不理解‘好好吃一頓飯的時(shí)間都沒(méi)有嗎?’,這個(gè)時(shí)候也沒(méi)法反駁。”

雖然說(shuō)得委屈,但江流心里其實(shí)覺(jué)得特充實(shí)。

“畢竟真的能幫到社區(qū)篩選到發(fā)熱的人,我辛苦一次,可能就能讓基層工作者不用焦頭爛額地排查一次了,對(duì)吧。”

但是,讓江流感覺(jué)最遺憾的是錯(cuò)過(guò)和閨蜜期待已久的約會(huì),半年未見(jiàn),下次見(jiàn)面又不知道是什么時(shí)候。

江流的朋友圈里,都是她和姐妹們的合照。

化悲憤為力量,江流將精力投入到工作中去。

“由于排查人數(shù)增多,我們幫海珠區(qū)南洲街道的客戶(hù)將每天的外呼量提升到10000人次,還收到他們的感謝。”

(江流疫情結(jié)束之后的愿望)

據(jù)了解,“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”在廣東省整體服務(wù)人次已達(dá)22.9萬(wàn),其中廣州海珠區(qū)17.6萬(wàn)。

這都是無(wú)數(shù)像李智健和江流這樣的人默默付出的成果。

接下來(lái)我們離開(kāi)廣東省,采訪一位服務(wù)湖北武漢的訊飛小哥。

三、

等疫情結(jié)束了,我要去一趟武漢

“我們團(tuán)隊(duì)的小伙伴當(dāng)時(shí)都笑著說(shuō),走,我們?nèi)ノ錆h當(dāng)志愿者去。”

朱舜是科大訊飛的一位工程師小哥,聊天的時(shí)候就會(huì)覺(jué)得他特別“帶勁兒”。

(科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)朱舜)

2月12號(hào),“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”在武漢上線———

“心里覺(jué)得終于可以做點(diǎn)事了,我們13號(hào)協(xié)助武漢政府部門(mén)整理了接近18萬(wàn)的居民信息,14號(hào)開(kāi)始正式外呼。”

朱舜每天需要核對(duì)外呼的異常數(shù)據(jù),然后反饋給武漢政府的工作人員。

我比較好奇,如果受訪者不按照電話(huà)機(jī)器人的問(wèn)題來(lái)回答呢?

例如它問(wèn)姓名我答年齡。

朱小哥想了想,就舉了個(gè)自己遇到過(guò)的案例。

“洪山區(qū)九峰街有位老爺爺,機(jī)器人問(wèn)他體溫,但老爺爺一直說(shuō)自家的體溫計(jì)壞了,老伴兒不舒服測(cè)不了體溫,遇到這種情況后臺(tái)就會(huì)記錄下來(lái),我們核查之后將這個(gè)信息反饋給政府那邊的人。”

最后,社區(qū)人員當(dāng)天將新的體溫計(jì)送到老爺爺手上。

“就感覺(jué),每天做的事真的能幫到災(zāi)區(qū)的人。”

但從理論上來(lái)說(shuō),根據(jù)人群和地區(qū)情況的不同,“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”會(huì)遇到很多狀況,它能像人類(lèi)一樣隨機(jī)應(yīng)變嗎?

朱小哥說(shuō):

“我們已經(jīng)設(shè)計(jì)了60多個(gè)使用場(chǎng)景,從地域上分,你在廣州、武漢或者合肥,問(wèn)的問(wèn)題會(huì)略有不同,從人群去分,去過(guò)武漢的、正在發(fā)燒的和一般人,問(wèn)的問(wèn)題也會(huì)不同,然后將問(wèn)題排列組合。”

朱小哥跟我們說(shuō),這段時(shí)間和武漢東湖高新區(qū)大數(shù)據(jù)資源局的工作人員相處得很不錯(cuò),還邀請(qǐng)他疫情結(jié)束后到武漢見(jiàn)面。

“因?yàn)樾鹿诜窝祝憧赡芙裉鞗](méi)癥狀,然后明天就發(fā)燒了,讓社區(qū)工作者每天確認(rèn),那工作量不得哭死,需求量大的時(shí)候,我們?cè)谖錆h地區(qū)一天外呼就能達(dá)到三四十萬(wàn)次。”

朱舜覺(jué)得最高興的,還是拉數(shù)據(jù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人數(shù)越來(lái)越少了。

(朱舜疫情結(jié)束之后的愿望)

“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”有一種很奇妙的能力,將那些素未謀面的人聯(lián)系在了一起,向一個(gè)共同的目標(biāo)共同努力。

最終就會(huì)有千萬(wàn)個(gè)像洪山區(qū)老爺爺那樣,遇到困難感受到科技帶來(lái)的溫暖。

朱小哥加油啊,疫情結(jié)束之后一定要去一趟武漢。

“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”至今在全國(guó)30個(gè)省份,送出了3336萬(wàn)人次的隨訪,也送出3336萬(wàn)份的關(guān)心。

機(jī)器是冰冷的,但人工智能卻有溫度。

它代替了疲于奔命的基層員工,將他們的溫暖問(wèn)候,送給每一個(gè)受到疫情影響的人。

不僅是“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”,在這次戰(zhàn)“疫”里,有無(wú)數(shù)AI發(fā)出自己的聲音,和我們一起戰(zhàn)斗著:

—您好,我是智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人,...

—您好,我是“訊錄”,...

—您好,我是訊飛聽(tīng)見(jiàn)L1,...

—您好,我是訊飛翻譯機(jī),...

—您好,我是訊飛學(xué)習(xí)機(jī),...

................

..........

......

....

—您好,我是科大訊飛,我早已做好準(zhǔn)備。

WiFi智能機(jī)器人兒童玩具早教機(jī)防摔AI語(yǔ)音對(duì)話(huà)益智陪伴兒童玩具如何綁定手機(jī)號(hào)

1、在顯示屏上點(diǎn)擊安全,里面就有個(gè)綁定手機(jī)。

2、點(diǎn)擊綁定手機(jī)后,輸入電話(huà)號(hào)碼。

3、然后再用短信驗(yàn)證,輸入驗(yàn)證碼就可以了。

智齒科技智能語(yǔ)音機(jī)器人怎么樣,功能多嗎?

智齒科技長(zhǎng)沙勉智電話(huà)機(jī)器人官網(wǎng)的語(yǔ)音機(jī)器人長(zhǎng)沙勉智電話(huà)機(jī)器人官網(wǎng),分為呼入與外呼兩個(gè)系統(tǒng),外呼主要有促銷(xiāo)、快遞查收通知、復(fù)核、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等功能,呼入有:意圖識(shí)別、多輪會(huì)話(huà)、一呼既應(yīng)等功能,貼合需求長(zhǎng)沙勉智電話(huà)機(jī)器人官網(wǎng)的。

在線客服機(jī)器人功能有哪些?

(一)支持多種渠道統(tǒng)一接入

很多公司長(zhǎng)沙勉智電話(huà)機(jī)器人官網(wǎng)的宣傳渠道都比較廣泛長(zhǎng)沙勉智電話(huà)機(jī)器人官網(wǎng),例如官網(wǎng)、APP、微信、微博等平臺(tái),多平臺(tái)客服運(yùn)營(yíng)一直是企業(yè)客服流程的痛點(diǎn),在線客服支持公司的多個(gè)渠道接入,并能在后臺(tái)統(tǒng)一管理消息,坐席也不再需要分別在不同渠道回復(fù)訪客,在系統(tǒng)及時(shí)同步更新所有消息進(jìn)行回復(fù),縮短訪客等待時(shí)間,提高客服工作效率。

(二)智能客服機(jī)器人輔助回復(fù)

在以往的問(wèn)題總結(jié)中,訪客問(wèn)的基本上是重復(fù)度很高的問(wèn)題,無(wú)外乎產(chǎn)品功能,產(chǎn)品特點(diǎn),或者其他常見(jiàn)性服務(wù),例如查件取件類(lèi)的,這導(dǎo)致客服工作量增加且效率降低,在線客服提供智能客服機(jī)器人,在訪客咨詢(xún)時(shí),及時(shí)回復(fù),通過(guò)識(shí)別訪客問(wèn)題關(guān)鍵詞,然后快捷回復(fù),或者引導(dǎo)訪客自助查詢(xún),另外,當(dāng)機(jī)器人回答不了的可以轉(zhuǎn)到人工坐席,這樣可以節(jié)省時(shí)間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問(wèn)題,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

(三)工單系統(tǒng)

在線客服比較重要的一個(gè)功能就是客服工單系統(tǒng),在客服工作中,會(huì)遇到客服人員當(dāng)時(shí)解決不了的問(wèn)題,需要不同業(yè)務(wù)部門(mén)的支持,而分配到各部門(mén)的任務(wù)又無(wú)法跟蹤解決進(jìn)度,效率低下,這時(shí)客服就可以創(chuàng)建工單然后分給相應(yīng)部門(mén),系統(tǒng)會(huì)通知部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)從而解決問(wèn)題,另外客服也可以根據(jù)訪客需求創(chuàng)建相關(guān)訂單,分給銷(xiāo)售人員,便于及時(shí)跟進(jìn),促進(jìn)簽單,后期也可以查看跟進(jìn)記錄,便于管理。

(四)知識(shí)庫(kù)

這一塊主要是針對(duì)客服機(jī)器人的, 訪客咨詢(xún)時(shí),機(jī)器人通過(guò)識(shí)別問(wèn)題關(guān)鍵詞進(jìn)行快捷回復(fù),那么答案都是來(lái)源于知識(shí)庫(kù),企業(yè)可以預(yù)先設(shè)置好答案,然后機(jī)器人在知識(shí)庫(kù)中快速搜尋相關(guān)問(wèn)題與答案,另外機(jī)器人可以根據(jù)以往解決的問(wèn)題和新增問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。

(五)客服管理

客服管理在客服工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都有涉及,例如訪客分配、會(huì)話(huà)質(zhì)檢、客服績(jī)效管理等。客服管理是客服運(yùn)營(yíng)的核心部分,智能客服管理就是將人工智能技術(shù)應(yīng)用到以上客服管理工作中,在訪客分配環(huán)節(jié),可以實(shí)時(shí)查看坐席工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整;在會(huì)話(huà)質(zhì)檢方面,通過(guò)語(yǔ)音,語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)對(duì)會(huì)話(huà)詳情進(jìn)行質(zhì)檢,發(fā)現(xiàn)敏感詞或者關(guān)鍵詞提醒管理人員,及時(shí)解決問(wèn)題。

在客服績(jī)效方面,可以根據(jù)公司需求,生成不同種類(lèi)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,為后期分析提供數(shù)據(jù)支持,客服人員的績(jī)效也據(jù)此分析,提高了客服管理的效率,保證客服管理工作的即時(shí)性,使整個(gè)客服流程都能得到實(shí)時(shí)管理,有利于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高,從而推進(jìn)客服管理體系的優(yōu)化。

如需要了解產(chǎn)品詳情,可電話(huà)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)客服人員:15358521011(微信同號(hào))

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