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“自動外呼系統”是相對人工外呼而言自動外呼系統制度，將傳統自動外呼系統制度的人工撥號改為系統自動撥號。自動外呼系統通過系統自動撥號自動外呼系統制度，再將記錄分配給空閑座席自動外呼系統制度，從而很大程度上提高座席代表自動外呼系統制度的工作效率。隨著呼叫中心的發展，自動外呼通常也指預測外呼，系統通過精確的算法控制呼叫頻率，再將呼通的數據分配給空閑座席，同時設置外呼并發線路，保證線路通暢、穩定。

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話自動外呼系統制度，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分自動外呼系統制度，可以關注公重號“新程通訊”自動外呼系統制度了解更多外呼知識。。

外呼分為兩個階段:外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統等方面。

呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。

1、折疊預覽型撥號

系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后自動外呼系統制度，話務員或者可以和客戶通話自動外呼系統制度，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

3、折疊預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。

外呼系統是什么?

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話自動外呼系統制度，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段自動外呼系統制度：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預測型撥號

將整個過程自動化自動外呼系統制度，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過自動外呼系統制度，不接通話務員。如果客戶應答自動外呼系統制度，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。