DoNews 6月27日消息（記者 趙晉杰）6月27日自動外呼電銷機器人，訊眾股份旗下全資子公司云訊科技自動外呼電銷機器人，面向國內市場發(fā)布“云訊云雀”智能語音機器人軟件。該軟件利用人工智能的技術優(yōu)勢，來幫助企業(yè)實現(xiàn)低成本高效率獲客。

訊眾股份董事長樸圣根將2018年定義為“智能語音元年”。正是在語音識別、機器學習等關鍵技術已經成熟的基礎上，市場上才開始出現(xiàn)了一大批智能翻譯機、智能語音助手等產品，也才有了今天云訊云雀智能語音機器人的誕生。

云訊云雀智能語音機器人軟件，目前主要用于電銷外呼和客服回訪。據(jù)云訊科技副總經理謝億民介紹，它可以按照系統(tǒng)預設的外呼邏輯與客戶交流，通過多輪對話和話術引導達到業(yè)務目標，其適用領域包括房地產、課程推廣、金融催收、續(xù)保服務、產品推介、運營商回訪等等。

在技術功能和業(yè)務效果上，云訊云雀智能語音機器人可以實現(xiàn)海量外呼、真人互動、支持打斷呼入轉人工、意向客戶實時推送以及精準大數(shù)據(jù)分析等。

相比傳統(tǒng)人工電銷和客服，云訊云雀智能語音機器人在成本上只有前者的50%，銷售業(yè)績卻提升了300%。以每天外呼電話量為例，單個人工坐席每天外呼100-200通電話，而云訊云雀智能語音機器人可自動外呼800-1000通電話，是正常人工的6-8倍。

相比市場上同類競品，云訊云雀智能語音機器人技術上依托清華大學人工智能研究中心和中科院聲學所，聯(lián)合研發(fā)了語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）與語音合成（TTS）等三大智能機器人的核心技術；資本實力上，云訊科技是新三板創(chuàng)新層企業(yè)訊眾股份（832646）的全資子公司，背后擁有著聯(lián)通集團、工商銀行、光大資本等主流資本的參股，且已經服務了百度、騰訊、小米、51信用卡、豬八戒等5萬多家知名企業(yè)；經驗上自2008年涉足語音呼叫業(yè)務以來，平臺已經積累了十年的語音業(yè)務運營管理數(shù)據(jù)和經驗；此外，通過十年發(fā)展，云訊科技也聚攏了豐富的通信資源，能夠為服務企業(yè)提供全國各地市級的運營商無縫對接。

在訊眾股份副總裁兼云訊科技總經理王培德看來，云訊云雀的智能語音機器人的未來是希望構建一個“云+AI+通訊+大數(shù)據(jù)”的平臺。該平臺能夠為中小企業(yè)提供智能通訊的SaaS服務，為大型企業(yè)提供一艘運部署，并為更多的應用軟件平臺商提供PaaS服務。（完）