引言：世界營銷權威專家菲利普.科特勒說的：企業爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的7～10倍，留住5%的客戶有可能會為企業帶來100%的利潤！那么我們怎么維護老顧客呢？

電話（本文特指400電話）、搜索款、二維碼，被當今企業成為服務三劍客！其中，以400電話為代表，14年來，長期霸占“三劍客”之盟主職位？其特性是，為企業與老客戶搭建起便捷、快速、時效性強的服務通道。

今日，小編站在消費者的角度，為各位看官點評一下400電話為什么14年來長盛不衰，同時為有求著推薦一家行業內小“運營商”，作為以備不時之需！

1、4C之溝通：很多人在談論4P營銷理論，其實和4P理論齊名的還有一個4C理論！4C：溝通、便捷、成本、消費者！其中，溝通排名第一，對于產品、服務等問題問題，消費者遇到問題怎么辦？就撥打400電話；由于通訊資費逐年不斷下調，單個通話成本不斷被攤薄，從而使得低成本（低代價）即可解決問題。

2、路徑依賴：自從1876年貝爾發明了電話之后，通信辦成了100多年來不可或缺的溝通工具！雖然微信、在線客服、智能機器人等不斷地發展普及，筆者相信，在接下來很長很長一段時間內，企業與消費者之間的溝通還是以電話為主。同理，400電話溝通也是消費者最為普遍、最直接的溝通方式，同時在通話中可以夾雜著語氣詞、語速等均可表達出對于所發生事情的緊迫性；因此，短時間內難以被取代。

3、拒絕選擇恐懼癥：文本和語音相比較，大多數人更喜歡用語音聊天，為什么？因為屏小、打字慢啊！而且通過文字溝通有些意思難以準確的表達，造成反反復復的溝通，反而增加選擇成本！

綜上所述，我們需要洞察消費者真正的需求，消費者需要要的是品質生活而不是沖擊鉆、洞、壁畫……