在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈的年代里，任何企業(yè)公司和商加想要能夠在其中有立足之地，想要能夠發(fā)展出色甚至成為行業(yè)的龍頭代表，就需要不斷從各方面去完善企業(yè)的發(fā)展。除了通過企業(yè)內(nèi)部資源的管理以及對(duì)企業(yè)外部客戶關(guān)系的管理之外，還需要辦理一些相關(guān)的業(yè)務(wù)來幫助企業(yè)提升形象，做好宣傳。比如現(xiàn)如今有很多的企業(yè)有400電話辦理，通過這些電話業(yè)務(wù)企業(yè)也能夠進(jìn)行客戶關(guān)系管理。相比較于相關(guān)的客戶關(guān)系管理技術(shù)而言，通過這類電話業(yè)務(wù)還能實(shí)現(xiàn)更多的功能。 手先，400電話辦理，能夠給企業(yè)提供一個(gè)有聲的名片，這樣能夠幫助企業(yè)提升統(tǒng)一形象，為企業(yè)做更好的宣傳。其次，通過這類電話業(yè)務(wù)，能夠給客戶提供一個(gè)好記不變的電話號(hào)碼，這樣用戶能夠熟悉記住，可以隨時(shí)保證和客戶之間的聯(lián)絡(luò)，對(duì)于企業(yè)來說，就像一份無形資產(chǎn)。再者，這類電話業(yè)務(wù)還可以用不占線，實(shí)現(xiàn)占線轉(zhuǎn)移等。是重要的是，這類電話業(yè)務(wù)的辦理中，花費(fèi)是由主叫和被叫共同分?jǐn)偟?，這樣可以避免企業(yè)的電話被而已撥打騷擾。 除了優(yōu)勢(shì)，還有很多功能方面的特點(diǎn)。400電話辦理后，企業(yè)可以擁有一個(gè)強(qiáng)大的后臺(tái)管理，能夠查詢通話記錄以及客戶留下的任何信息等，即使跟進(jìn)客戶的需求。電話還可以實(shí)現(xiàn)通話錄音、電話留言、功能防偽查詢、滿意度評(píng)價(jià)等功能。特別是通過滿意度評(píng)價(jià)這些功能，企業(yè)可以及時(shí)了解客戶的滿意程度。通過對(duì)客戶滿意程度的了解，企業(yè)可以不斷管理好客戶關(guān)系，更加容易提升客戶的滿意度，從而也提升了客戶的價(jià)值。對(duì)于降低企業(yè)的成本空間非常有利。 通過400電話辦理，企業(yè)還能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)強(qiáng)大的功能，就是給客戶自助下單。很多時(shí)候，企業(yè)下班時(shí)間或者節(jié)假日時(shí)間，公司里是沒有人上班的，這時(shí)候客戶來電就沒有人接。如果客戶急需要訂單，但是沒有人接電話就可能會(huì)造成訂單的六十。但是400電話可以給客戶提供自助下單的功能，這些功能就類似于我們平時(shí)撥打電話查詢?cè)捹M(fèi)進(jìn)行自助服務(wù)是一樣的道理?？蛻艨梢愿鶕?jù)語音提示選擇案件來確認(rèn)自己所需要下的訂單，之后企業(yè)上班就可以處理這些訂單。