在商加所倚重的客戶服務體系中，建立與客戶的直接交流機制是核心環節，交流的方式不同，所取得的互動效果也就會產生不同的效果，目前來看，電子郵件和電話是比較常用的交流方式，而400電話作為引領行業潮流的通訊方式，也成為了商家客戶服務體系的必備通訊方式。從實際的應用效果來看，很多商家正是因為依托巨人科技構建了比較完善的溝通機制，在與消費者的溝通互動中取得了實質性的效果，這也是對400電話優勢作用的充分肯定。 對于現如今的通訊環境，想必商家之間的認識和觀點是高度一致的，因為成熟的通訊技術是易保障基本的通訊需求，但是在定制化的通訊模式中，大部分的傳統通訊模式是難以滿足的，這就需要將巨人科技的專業優勢充分的利用起來，結合商家的自身訴求來制定完善的通訊保障體系。只要商家重視了這些環節的重要性并加大了投入，也就可以在同等條件下取得相對出色的效果，而對客服平臺的構建也是有著事半功倍的效果。 不可否認，當前的通訊資源是比較豐富的，商家所需要的通訊方式既有傳統的固話業務，又涉及到了網絡智能化的網絡電話，但是無論哪種通訊方式，在其便捷性和靈活性上都無法與400電話想必，所以說商家的注意力還是會過多的投入到巨人科技的專業平臺上，其主要目的還是通過完善的保障機制來實現客服交流的是高水平。而在現實生活環境中，消費者對通訊方式的要求也是比較高的，不會在單一的采用傳統的電話溝通，這也就需要利用400電話的多元化優勢來打消其顧慮。 如果上述的諸多條件都能夠得到滿足，那么在推廣400電話的過程中必然會收到諸多實質性的收獲，鑒于這些客觀因素的優勢作用已經得到了充分的發揮，商家在巨人科技的開通申請才會得到及時的回饋，這對其通訊保障機制的構建是極為有利的。只要對這些通訊資源有了高度的重視，就會在客服工作中起到實質性的效果，關鍵是能夠確保商家與消費者之間有著暢通無阻的溝通。 顯而易見，商家對400電話的整體認可度還是比較高的，這也就充分說明了巨人科技提供的相應服務達到了商家的預期值，只要將這樣的態勢持續下去，今后的400電話業務必然會呈現擴張趨勢。
