400電話的記錄分析功能不僅保障了該公司的來電安OK性，還可以幫助公司分析很多業(yè)務方面的具體問題，為公司做出下一步的宣傳計劃和投資計劃提供參考。因為這個電話平臺會記錄每一通打進來的電話的電話號碼、所屬的城市區(qū)域、通話的時長以及被接號碼等等。我們能夠獲得這些數據非常重要，更重要的是要對這些數據作統計分析，分析后得到的結果才是是重要的。 　　這些數據資料可以幫助我們分析該企業(yè)的廣告在各個城市地區(qū)的投放效果， 　　比如我們在哪個城市的宣傳力度比較大，那么打400電話咨詢的客戶就可能比較多。但是可能還存在這樣一種問題，如果我們在該城市宣傳的力度很大但是打電話過來的客戶并不多，此時我們就要分析自身存在的問題了。看一下是不是宣傳的平臺不合適，關注度不夠，還是自己公司的產品在那個城市沒有市場。這些問題就需要我們去實地調查找出原因了。當然還有一種情況，宣傳力度相對較小的城市，打過來電話咨詢的顧客卻很多，這就有可能是我們的產品在當地很受歡迎，那么公司就要考慮適當提高宣傳力度或者采取相應措施了。 　　由此可以看出來，400電話平臺對于公司的宣傳和營銷方面的輔助作用還是很大的。有助于我們分析市場情況，了解客戶想法。當然這些計劃的制定離不開實地的市場調查等工作，這些記錄也只是提供一個參考，幫助我們做出下一步計劃，所以具體的做決定，領導和有關人員還是要根據具體調查結果以及市場分析結果來決定的。 　　對于公司內部員工的管理，這些400電話記錄也可以提供很大幫助。接線客服的接聽電話的數量、接聽電話的時長，都可以有效的評判員工的工作量。通過這些參考數據我們也可以分析出每個員工的工作效率和工作態(tài)度等。當然這些客戶來電并不是隨意分配給員工的，除了根據員工的時間是否空閑以及熟練程度外，還要根據順序分配和隨機分配兩種分配方式進行，以此來保證整個過程的公平性。順序分配，比如我們可以讓是OK的客服優(yōu)先接聽電話，這樣也可以激勵員工積極工作。隨機分配就是誰空閑誰接聽了。