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外呼系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)(外呼系統(tǒng)好用嗎)

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本文目錄一覽:

1、外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)點(diǎn)? 2、外呼系統(tǒng)相比起傳統(tǒng)通訊方式有什么優(yōu)勢(shì)? 3、自動(dòng)外呼機(jī)器人系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)都由哪些 外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)點(diǎn)?

外呼系統(tǒng)簡(jiǎn)介

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà),將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

外呼系統(tǒng)呼出類(lèi)型

呼出有三種類(lèi)型:預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。

預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話(huà)然后再撥客戶(hù)號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后,話(huà)務(wù)員或者可以和客戶(hù)通話(huà),或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化,計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶(hù)并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫:如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò),不接通話(huà)務(wù)員。如果客戶(hù)應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話(huà)務(wù)員,如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無(wú)人接,呼叫無(wú)法送到話(huà)務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話(huà)線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話(huà)務(wù)員處理的要多,它為話(huà)務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間,從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶(hù)一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話(huà)等周邊手段、人工座席方式、客戶(hù)自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)的預(yù)約請(qǐng)求,發(fā)送客戶(hù)所需信息,實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

外呼系統(tǒng)相比起傳統(tǒng)通訊方式有什么優(yōu)勢(shì)?

市面上太多外呼系統(tǒng)了外呼系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn),使用好一點(diǎn)的系統(tǒng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多更有效的轉(zhuǎn)化率,選擇適合自己公司的系統(tǒng)也是非常必要的。1、效率輔助功能外呼系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn):自有系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)電話(huà)號(hào)碼點(diǎn)擊即可外呼;來(lái)電彈窗提醒,并顯示本號(hào)碼的聯(lián)系人最近的跟蹤記錄和待處理事項(xiàng)。

2、即時(shí)話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì):實(shí)現(xiàn)組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理、總監(jiān)等管理人員的話(huà)務(wù)管理儀表盤(pán),即時(shí)監(jiān)控過(guò)程數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的話(huà)務(wù)過(guò)程管理控制。

3、全程電話(huà)錄音。保留完成的對(duì)話(huà)場(chǎng)景及過(guò)程信息,實(shí)現(xiàn)便捷分享,實(shí)現(xiàn)話(huà)務(wù)信息存檔留痕,可自動(dòng)進(jìn)行話(huà)務(wù)質(zhì)量抽查。

4、呼入功能:當(dāng)客戶(hù)主動(dòng)來(lái)電(如銷(xiāo)售代表?yè)艽驎r(shí)客戶(hù)沒(méi)有方便接聽(tīng),晚些時(shí)間回?fù)埽r(shí),系統(tǒng)可以自動(dòng)接聽(tīng),并通過(guò)IVR語(yǔ)音進(jìn)行提示,并可以根據(jù)來(lái)電號(hào)碼判斷客戶(hù)所歸屬的銷(xiāo)售代表,把電話(huà)轉(zhuǎn)給銷(xiāo)售代表,系統(tǒng)同時(shí)彈屏提示銷(xiāo)售代表。對(duì)于沒(méi)有歸屬人的客戶(hù)來(lái)電,直接轉(zhuǎn)給指定坐席。

5、語(yǔ)音留言:客戶(hù)電話(huà)不能接起時(shí)(如話(huà)務(wù)高峰、非工作時(shí)間等),支持客戶(hù)語(yǔ)音留言功能。事后銷(xiāo)售代表可以查詢(xún)留言并進(jìn)行回呼。

自動(dòng)外呼機(jī)器人系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)都由哪些

自動(dòng)外呼機(jī)器人系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)都由哪些

外呼系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)外呼系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn):

1.智能溝通外呼系統(tǒng)在撥打電話(huà)的時(shí)候,會(huì)根據(jù)設(shè)定好的話(huà)術(shù)流程與客戶(hù)交流,智能地回答客戶(hù)的疑問(wèn),其聲音也是真人語(yǔ)音,所以和客戶(hù)的電話(huà)溝通與真人銷(xiāo)售員溝通幾乎一樣。

2. 外呼系統(tǒng)無(wú)間斷工作外呼系統(tǒng)擁有機(jī)器人的特性,可以24小時(shí)無(wú)休工作外呼系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn);當(dāng)然在實(shí)際情況中肯定會(huì)根據(jù)所在行業(yè)的時(shí)間段進(jìn)行有效外呼。

3. 外呼系統(tǒng)智能分析外呼系統(tǒng)撥打的電話(huà)可以實(shí)時(shí)查看,并根據(jù)通話(huà)情況來(lái)分析客戶(hù)的意向情況。

4. 外呼系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行外呼系統(tǒng)整個(gè)工作流程都是標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行,話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、情緒標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化……沒(méi)有任何負(fù)面情緒,不受外界任何干擾。

5. 智能學(xué)習(xí),外呼系統(tǒng)也會(huì)像人工銷(xiāo)售員一樣,不斷的去學(xué)習(xí),在電話(huà)溝通中遇到無(wú)法回答的問(wèn)題或者新的知識(shí)內(nèi)容,會(huì)智能學(xué)習(xí)新的知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)回答。

最后總結(jié)外呼系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn):智齒 科技 在 外呼系統(tǒng)線路費(fèi)用 、 機(jī)器人外呼 、 自動(dòng)外呼機(jī)器人系統(tǒng) 、 智能電銷(xiāo)外呼機(jī)器人 等方面都有十分豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的技術(shù),可為廣大群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)涉及行業(yè)眾多,如果您有需要請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系外呼系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)我們,智齒 科技 期待與您的合作!聯(lián)系電話(huà)4008-690-981

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標(biāo)簽:南京 廣西 十堰 昭通 辛集 西安 迪慶 陜西

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