即時通訊工具，企業(yè)客服系統(tǒng)，是一款完全開放的集成式實(shí)時通訊平臺，在滿足企業(yè)通訊需求的同時，還為企業(yè)提供了營銷工具、CRM、自定義消息、IM、系統(tǒng)集成等多個功能模塊，通過即時通訊工具可將客服系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)站、微信、APP等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺無縫集成，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶粘性。

客服系統(tǒng)的基本功能

1.自動回復(fù)：機(jī)器人自動回復(fù)，與客戶的實(shí)時對話。

2.外呼：根據(jù)客戶需求，智能分配電話。

3.接聽：與客戶語音交流，為客戶解答疑問。

4.記錄：自動記錄客戶的信息，方便快速查找。

5.統(tǒng)計(jì)：根據(jù)客戶的來源、數(shù)量、時長等，實(shí)時了解客戶情況。

和CRM的結(jié)合

客戶關(guān)系管理(CRM)功能，可與各渠道客服系統(tǒng)集成，把客戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集成到CRM系統(tǒng)中，以便對客戶需求進(jìn)行深入分析，為客戶提供個性化服務(wù)，幫助企業(yè)更好地了解客戶、挖掘客戶價值。

營銷工具

企業(yè)可通過即時通訊工具，通過消息、IM、IM+微信、電話、郵件等營銷工具，實(shí)現(xiàn)高效的營銷互動。

1.消息：系統(tǒng)提供多種消息模板，在與用戶聊天時，可以發(fā)送不同類型的消息。

2.IM：支持IM即時通訊功能，可與微信、QQ等進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)客戶即時溝通。

3.微信：將客戶信息導(dǎo)出至微信，實(shí)現(xiàn)與客戶的進(jìn)一步溝通。

4.電話：系統(tǒng)支持電話機(jī)器人自動撥打客戶電話，減少人工成本。

自定義消息

自定義消息是一種將客戶常用的快捷回復(fù)通過列表的形式展現(xiàn)出來，通過客服系統(tǒng)可以發(fā)送給所有客戶。

自定義消息可在聊天界面的設(shè)置-消息設(shè)置中開啟，自定義消息類型：自動回復(fù)、觸發(fā)式回復(fù)、客戶自助回復(fù)、群發(fā)消息、設(shè)置格式，自定義消息列表：支持任意一條或多條自定義消息，也支持列表的形式展示。

在自定義消息列表中，可設(shè)置每條自定義消息的回復(fù)內(nèi)容。如果您希望消息在某個時間點(diǎn)發(fā)送給某個特定的聯(lián)系人，可以在這里設(shè)置一個發(fā)送時間，該時間點(diǎn)就是該自定義消息的發(fā)送時間。

您可以通過在設(shè)置-聊天設(shè)置中開啟此功能。

IM即時通訊

即時通訊工具，IM即時通訊模塊支持企業(yè)的即時通訊功能，基于HTTP協(xié)議的會話發(fā)起和結(jié)束，支持圖片、語音、視頻等多種消息類型。支持多人多端(電腦端、手機(jī)端、網(wǎng)頁端)實(shí)時對話，可同時在多個網(wǎng)頁上顯示會話狀態(tài)，適用于企業(yè)微信客服中心、移動客服中心等多種場景。