電話銷售管理系統(tǒng)是基于運營商的語音平臺，利用先進的通信技術(shù)，實現(xiàn)對客戶通話數(shù)據(jù)的管理、統(tǒng)計、分析，為銷售人員提供一套完整的客戶管理系統(tǒng)。企業(yè)使用系統(tǒng)，可以提高客戶資源利用率，規(guī)范銷售人員工作流程，有效降低電銷人員流失率。以客戶為中心，通過號碼資源的有效利用和規(guī)范化的管理，使公司建立起一個良好的客戶服務(wù)體系，為公司未來發(fā)展打造堅實基礎(chǔ)。

電話銷售管理系統(tǒng)功能介紹

銷售人員管理

1、電銷人員管理：電銷人員個人基本信息、員工信息、客戶信息，為企業(yè)建立一個完整的客戶信息資料庫。通過電話銷售管理系統(tǒng)，可以有效防止員工隨意離職，規(guī)范員工行為。

2、客戶管理：銷售人員根據(jù)公司的要求，錄入公司客戶資源。同時可以通過系統(tǒng)提供的 CRM客戶管理系統(tǒng)，對客戶進行分類管理，可以按區(qū)域、行業(yè)、類型等進行分類，方便員工查詢與維護。

3、業(yè)務(wù)流程：公司管理者可以對銷售人員的業(yè)務(wù)流程進行監(jiān)管和控制，方便企業(yè)進行管理。

4、考勤統(tǒng)計：員工可提交考勤申請，領(lǐng)導(dǎo)可以在后臺查看員工的工作狀態(tài)及工作數(shù)據(jù)，實現(xiàn)遠程辦公。

客戶資源管理

1、客戶基本信息：包括客戶名稱、電話號碼、行業(yè)、地區(qū)等基本信息。

2、客戶跟進記錄：包括跟進記錄、跟進日期等。

3、客戶等級分類：按照不同的等級進行分類，可以分為普通客戶、重點客戶、 VIP客戶。

4、重要聯(lián)系人管理：按照重要程度對聯(lián)系人進行分類，可以分為銷售、售后等不同類型的聯(lián)系人。

5、通話記錄管理：包括通話記錄和通話錄音。

6、外呼系統(tǒng)管理：包括外呼系統(tǒng)的設(shè)置和管理，可以根據(jù)自己的需要進行設(shè)置。

銷售跟進記錄

實時跟蹤銷售人員的工作進度，如與客戶的溝通情況、客戶的拜訪情況等等。管理者可以清晰地掌握每個員工的工作動態(tài)，在銷售管理方面做到心中有數(shù)，更好地把控銷售流程。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

提供海量數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如：通話時長、接通率、回撥比率、回撥量、接通率等數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為銷售人員提供數(shù)據(jù)分析工具。如：通話錄音分析，可查看通話詳情，根據(jù)通話內(nèi)容進行分類統(tǒng)計。如：可查詢一天的通話數(shù)據(jù)，包括號碼類型、外呼方式、通話時長等，讓銷售人員對自己的電話營銷活動有一個詳細的了解。

報表分析生成

自動生成各種報表，包括通話統(tǒng)計、通話時長統(tǒng)計、客戶跟進情況等。管理者可通過系統(tǒng)導(dǎo)出或?qū)С?Excel文件，查看不同時間段的通話情況，通過報表可直觀了解工作人員工作效率及意向客戶的跟進情況。

電銷管理系統(tǒng)可實現(xiàn)電銷數(shù)據(jù)的信息化管理，根據(jù)企業(yè)需求，構(gòu)建銷售管理系統(tǒng)。根據(jù)電銷人員的工作特點和銷售流程，提供完善的操作流程指導(dǎo)，確保整個銷售過程能夠規(guī)范進行，實現(xiàn)電銷過程中的規(guī)范化管理。利用系統(tǒng)可以幫助企業(yè)節(jié)省人力成本和提高效率，從而達到企業(yè)發(fā)展的最終目標。

總結(jié)

企業(yè)想要建立一套效率高的電話銷售管理系統(tǒng)，要對整個公司的業(yè)務(wù)流程有個清晰的了解，通過對業(yè)務(wù)流程的梳理，明確每個人在工作中的具體職責，為每一個員工設(shè)定相應(yīng)的崗位和權(quán)限，這樣才能保證整個工作的高效進行。電話銷售管理系統(tǒng)功能豐富，可以對營銷各個環(huán)節(jié)所有數(shù)據(jù)進行科學統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，為企業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。