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電話營銷外呼機(jī)器人,電話營銷行業(yè)新變革

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電話營銷外呼機(jī)器人的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)眾多,成本方面不高,研發(fā)費(fèi)用、硬件設(shè)備、維護(hù)費(fèi)用都很低。在使用方面很方便,讓企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)擁有一支高質(zhì)量的客服隊(duì)伍。工作效率優(yōu)于人工,24小時(shí)不間斷工作。

電銷行業(yè)早已進(jìn)入智能時(shí)代,電話營銷外呼機(jī)器人的出現(xiàn),對(duì)傳統(tǒng)電話營銷行業(yè)帶來新變革,幫助企業(yè)節(jié)省了大量人力成本,基于人工智能技術(shù)研發(fā)出來的智能語音機(jī)器人,主要是通過語音識(shí)別、語音合成、自然語言處理等技術(shù)將企業(yè)想要傳達(dá)給客戶的信息以文字、圖片、視頻等形式進(jìn)行轉(zhuǎn)換,然后再通過智能語音識(shí)別將轉(zhuǎn)換后的文字以語音形式進(jìn)行傳遞。

目前電話營銷外呼機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)以下功能:

自動(dòng)外呼

電話營銷外呼機(jī)器人可以24小時(shí)不間斷地工作,比人工更能提高工作效率。通過語音識(shí)別、自然語言處理等技術(shù),對(duì)客戶的意向內(nèi)容進(jìn)行智能判斷,并將信息傳遞給銷售人員,而銷售人員則根據(jù)客戶的需求來進(jìn)行回訪溝通,這樣不僅減少了人力資源成本,而且還大大提高了工作效率。

不需要客戶手動(dòng)操作,無須坐席人員管理,在撥打電話時(shí)可以對(duì)意向客戶進(jìn)行分類,以便于后續(xù)跟進(jìn)。可以進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào),智能過濾不需要的號(hào)碼,從而減少不必要的人力浪費(fèi)。在客戶量比較大的情況下,還能夠節(jié)省很多人工成本。

客戶資料管理

外呼機(jī)器人將每一通電話的錄音都會(huì)保存到數(shù)據(jù)庫中,當(dāng)需要回?fù)軙r(shí),只需要將錄音導(dǎo)入機(jī)器人系統(tǒng)中,即可快速找到需要的錄音,從而提高工作效率。而且員工在工作過程中會(huì)產(chǎn)生大量的客戶資料,快速高效地將客戶信息錄入系統(tǒng)。

通話錄音回放

錄音回放的作用是能夠讓用戶及時(shí)了解到自己通話時(shí)的表現(xiàn),以及了解自己在整個(gè)通話過程中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),更好地提高自己的溝通能力。

一般情況下,在打電話之前,我們都會(huì)對(duì)銷售人員進(jìn)行錄音。這樣的話,客戶聽到的聲音就是真實(shí)的聲音,能夠讓客戶感受到我們是一個(gè)可靠、專業(yè)、值得信賴的企業(yè)。電話營銷外呼機(jī)器人可以設(shè)置通話錄音,這樣在日后就能夠直接回放通話內(nèi)容,更好地幫助銷售人員進(jìn)行改進(jìn),提高客戶的滿意度。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表

系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)企業(yè)電話營銷外呼機(jī)器人的通話記錄,銷售情況等數(shù)據(jù)報(bào)表,幫助企業(yè)管理者直觀了解當(dāng)前企業(yè)使用情況。如:每天有多少人撥打電話,撥打的是什么號(hào)碼,撥打了多少個(gè)小時(shí)等等。

有效地提升銷售業(yè)績,降低企業(yè)運(yùn)營成本,避免工作人員與客戶之間產(chǎn)生矛盾,維護(hù)公司良好的形象和口碑,保證企業(yè)能夠在行業(yè)內(nèi)更好地發(fā)展。

語音識(shí)別功能

目前,電話營銷外呼機(jī)器人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了語音識(shí)別功能,通過簡單的語音指令就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)器人的控制,是一款真正意義上的智能機(jī)器人。

作為一款性價(jià)比高、使用方便、功能強(qiáng)大的智能語音客服,企業(yè)可通過它來快速招募意向客戶,建立客戶檔案,進(jìn)而將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的潛在客戶。使企業(yè)客服以更高的效率與質(zhì)量完成工作,從而幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,獲得更多的利潤。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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