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回訪話術(shù)(標(biāo)準(zhǔn)化流程提升回訪質(zhì)量)

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在電話營銷工作中,電話回訪是非常重要的一環(huán),而且電話回訪也是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作。在實(shí)際工作中,很多公司都有完善的回訪制度,但是由于種種原因,客服人員往往無法達(dá)到預(yù)期的效果。怎樣才能避免這些問題呢?怎樣才能提高我們的回訪質(zhì)量呢?下面就來看看幾種常見的電話回訪話術(shù)吧。

電話回訪

首先,我們來看一下電話回訪的標(biāo)準(zhǔn)流程:

1、先用禮貌的方式問候?qū)Ψ剑纾耗?(對客戶說)您好,我是 XXX公司的 XXX,您購買的是 XXX產(chǎn)品嗎?

2、詢問是否有購買意愿,如沒有購買意愿,我們要了解客戶的真實(shí)需求,以實(shí)際需求為中心。

3、如果購買了產(chǎn)品,我們要詢問客戶使用效果如何,對產(chǎn)品有什么意見或建議。

4、詢問對公司服務(wù)是否滿意。如:您對我們公司的服務(wù)是滿意的嗎?

5、詢問是否有新產(chǎn)品推薦。

6、如果客戶有新產(chǎn)品需要推薦,我們要告訴客戶該產(chǎn)品與我們之前介紹的產(chǎn)品有哪些不同。

7、詢問是否還有其他需要咨詢的問題。

客戶回訪

客戶回訪話術(shù),這是一種常用的回訪話術(shù),是客服人員通過電話與客戶進(jìn)行溝通,了解他們對我們產(chǎn)品的滿意度,并記錄下相關(guān)信息,為下次的營銷工作做準(zhǔn)備。

話術(shù):您好,您對我們公司產(chǎn)品有什么建議嗎?

回答:您好,我對你們的產(chǎn)品使用感覺非常滿意,不過我們的產(chǎn)品價(jià)格有些貴,希望你們可以推出一些更加優(yōu)惠的活動來吸引客戶購買。

話術(shù):如果您有其他需要了解的問題可以隨時聯(lián)系我。感謝您對我們公司的支持。

日常回訪

話術(shù):您好!我們知道您是 xxx的客戶,我們這里有個 xxx活動,您有興趣參加嗎?如果沒有問題,請您留下聯(lián)系方式,我們會有專門的人員與您聯(lián)系。如果您方便的話,請將 xxx活動的相關(guān)信息告知我們,我們將為您安排專門的工作人員與您聯(lián)系。

我是 xxx公司的 xxx,現(xiàn)在是 xxxx年 xx月 xx日, xxxx活動已正式啟動了,請您關(guān)注我們的活動信息。同時,如果有什么問題或者建議的話,請及時與我聯(lián)系。

節(jié)假日回訪

節(jié)假日回訪時,可以說:春節(jié)馬上就要到了,祝您新年快樂,萬事如意!很高興能給您打電話,在這個節(jié)日里祝您生活愉快。

這種方法在節(jié)假日回訪時,可以起到一定的效果,但是節(jié)假日是我們平時的工作時間,如果沒有更多的時間給客戶做回訪工作,我們可以選擇在非節(jié)假日的時候進(jìn)行電話回訪。對于一些比較重要的客戶,我們可以選擇在節(jié)假日的時候進(jìn)行電話回訪。這樣不僅能起到很好的效果,而且還能提高我們自身的工作效率。

電話回訪注意事項(xiàng)

(1)在回訪之前,你必須了解你所要回訪的客戶是誰,他的興趣和愛好是什么,然后根據(jù)他的愛好和興趣選擇適合的內(nèi)容。

(2)在打電話前,你必須了解客戶的需要,這樣才能使電話回訪更有效果。

(3)在打電話時,要保持良好的態(tài)度,注意語速和音量,給客戶留下良好的印象。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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