智能語音管理系統(tǒng)，是以現(xiàn)代通信技術、計算機網(wǎng)絡技術、多媒體技術為基礎，是集語音識別、語音合成、自動問答和語音查詢等多種技術為一體的智能語音服務平臺。在智能對話系統(tǒng)中，用戶可通過呼叫中心系統(tǒng)功能進行自助服務。根據(jù)用戶的需求，為用戶提供相關服務，并對服務信息進行實時查詢、記錄。系統(tǒng)可根據(jù)用戶的要求提供定制化的服務。有特殊需求時，系統(tǒng)可自動撥打熱線電話溝通。

自動語音應答

智能語音管理系統(tǒng)支持語音應答服務，用戶通過系統(tǒng)提供的智能語音模塊，可以進行多種形式的智能對話服務，如語音查詢、IVR導航、留言、自動問答等。

用戶在使用系統(tǒng)時，只需按下應答按鈕，即可發(fā)出應答信號。系統(tǒng)會根據(jù)用戶的指令進行相關操作，并將完成結(jié)果以短信或郵件等形式發(fā)送給用戶。

在語音識別功能中，系統(tǒng)可根據(jù)用戶的輸入自動識別用戶的意圖。若用戶需要查詢某個信息，系統(tǒng)會根據(jù)用戶所提供的信息進行相應操作。

當用戶需要咨詢某一問題時，系統(tǒng)可根據(jù)所需內(nèi)容進行智能分析和回答。系統(tǒng)會將最好的答案提供給用戶。

人機對話

1.人機對話功能：用戶可以通過電話呼叫中心進行自助服務，系統(tǒng)可根據(jù)用戶的要求定制化的服務。系統(tǒng)可自動回復系統(tǒng)已準備好的信息，并自動回答用戶提出的問題。

2.自動應答：當用戶撥打系統(tǒng)電話時，系統(tǒng)可自動識別用戶身份，并根據(jù)用戶輸入的信息，生成相應的答復，并進行相應的操作。

3.自動應答與人工應答相結(jié)合：當用戶撥打系統(tǒng)電話時，系統(tǒng)可根據(jù)用戶輸入的信息進行自動應答，并在系統(tǒng)中顯示人工服務。

4.人工應答：當系統(tǒng)在識別出用戶身份后，會根據(jù)用戶需求提供定制化服務。當用戶撥打熱線電話時，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接人工服務。

自動撥號

自動撥號功能可以實現(xiàn)人工坐席向用戶發(fā)起呼叫，當系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有需要進行人工服務的用戶時，系統(tǒng)會自動撥號至該用戶進行人工服務。這樣的設置可以讓人工坐席更加集中精力服務用戶，提升人工坐席的服務效率。

實時監(jiān)控

1.當用戶撥打電話時，系統(tǒng)會對用戶身份進行識別，并在智能對話平臺中顯示用戶的基本信息和號碼。

2.用戶在輸入號碼后，系統(tǒng)會自動跳出該號碼對應的業(yè)務列表。

3.業(yè)務列表中顯示了該業(yè)務的詳細信息，包括用戶類型、業(yè)務類型、查詢條件、使用功能等。

4.系統(tǒng)提供了對每個業(yè)務的監(jiān)控功能，用戶可通過點擊監(jiān)控按鈕實時了解自己的業(yè)務狀態(tài)。如果用戶對某項服務有疑問，還可以通過監(jiān)控按鈕發(fā)起查詢，查詢相關信息。

系統(tǒng)管理

智能語音管理系統(tǒng)管理員可在后臺管理界面中查看系統(tǒng)所有參數(shù)信息、用戶信息、座席信息、對話內(nèi)容、統(tǒng)計報表等，方便管理員對系統(tǒng)的操作。

在后臺管理界面中設置系統(tǒng)管理員、坐席數(shù)量，并對坐席分配任務。系統(tǒng)管理員可對坐席進行管理，包括對坐席分配任務、調(diào)整坐席狀態(tài)等。

用戶可在后臺管理界面中查看所有用戶的信息，包括用戶的基本信息、設備信息、座席信息等。系統(tǒng)管理員可在后臺管理界面中查看所有用戶的服務質(zhì)量評價。