呼叫中心是企業和客戶溝通的橋梁，客戶通過電話向企業反饋問題或者提出建議，而企業也可以通過電話了解客戶的需求，提供相應的解決方案。

一個成功的呼叫中心，除了能夠給企業提供及時、準確的服務外，還應該具備哪些標準?在呼叫中心行業發展這么多年后，我們總結了以下幾點：

自定義流程

如果呼叫中心的流程是固定的，那么企業就會浪費大量的時間和精力來處理無效來電，而且也很難控制在一定的時間內，客服人員也不能保證在每一通電話中都能快速找到客戶需要的信息，那么它就失去了存在的價值。

一個好的呼叫中心應該能夠根據企業的需求進行自定義流程設置，這樣不僅可以讓企業在一定時間內完成多個客戶咨詢問題，而且還可以通過系統內置的統計報表和數據分析功能，對企業整體工作進行評估。

良好的客戶服務

客戶服務是核心，一個成功的呼叫中心，必須具備良好的客戶服務。如果說良好的技術標準是呼叫中心成功的基礎，那么良好的客戶服務就是呼叫中心成功的保障。

呼叫中心的工作就是通過電話來解答客戶疑問，而客服人員需要具備良好的心理素質和應變能力，在客戶提出問題時，能夠快速解決問題。而良好的服務態度，可以提高客戶對企業的信任度，讓客戶感受到企業對他們的重視和尊重。

數據分析

通過數據分析，企業能夠更好地了解客戶的需求，根據客戶反饋及時更新產品、服務等。從客戶的反饋中可以得到一些有用的信息，而這些信息對于企業來說是非常有價值的，能夠幫助企業提高服務質量。尤其是在面臨一些緊急事件時，呼叫中心能夠快速定位問題所在，從而及時解決問題。

多項功能

1.錄音功能：可以記錄來電和通話的詳細內容，方便后期的數據分析。

2.微信服務號：支持微信公眾號在線客服、微信消息推送等功能，能為企業客戶提供高效、便捷的服務。

3.電話錄音：支持人工座席對通話錄音進行管理，還能導入、導出錄音文件，方便管理和追溯。

4.自動語音應答：支持自定義語音助手，在客戶呼叫時會自動跳轉到機器人客服，進行語音應答。

5.電話智能轉接：可將來電轉接至相應坐席處理。

系統穩定，兼容性強

呼叫中心系統的穩定性是標準核心，如果在使用過程中系統突然崩潰，或有客戶咨詢了一些問題后系統不能及時響應，那么客戶體驗肯定會下降，而在這種情況下客戶對企業的信任感也會下降，企業想要留住客戶也會變得難上加難。

一個標準的呼叫中心系統除了要滿足以上的功能外，還要能支持與企業原有系統進行無縫對接。只有這樣，企業才能真正做到讓客戶滿意。

除了以上五點外，企業選擇呼叫中心還應該考慮到其成本控制問題。一個好的呼叫中心不僅能給企業帶來收益，還可以為企業節省不少成本。所以企業在選擇時也需要考慮到這些方面。