客戶管理是企業日常管理工作中非常重要的一個部分，在傳統的管理模式中，銷售人員為了完成公司下達的業績目標，需要花費大量時間進行客戶拜訪和跟進，在這個過程中難免會出現漏接電話、信息不及時等情況，這樣就會導致公司對客戶資源的流失。

因此，為了更好地維護老客戶，提高滿意度和忠誠度，企業就需要使用客戶管理軟件。

那么如何選擇適合自己的客戶管理軟件呢?

客戶管理功能全面

企業在選擇客戶管理軟件時，一定要注意功能是否全面。不同的企業在選擇軟件時，要根據自身的業務需求進行選擇，如果只是簡單的客戶信息收集、維護與統計，那么可以考慮使用 CRM系統。不僅能夠有效地管理公司與客戶之間的聯系，還能夠記錄員工的工作過程。它不僅可以幫助企業記錄銷售、市場、售后等信息，還可以記錄產品信息、生產信息、財務信息等，這些信息都可以在CRM系統中查看。

移動辦公功能強大

移動辦公是未來企業發展的必然趨勢，好的客戶管理軟件必須具備強大的移動辦公功能，才能滿足企業隨時隨地開展業務的需求。比如客戶管理軟件，就可以讓銷售人員通過手機隨時隨地進行跟進，并且支持多端同步，既方便了員工使用，也方便了老板隨時隨地了解企業運營情況。

系統管理數據安全

隨著公司業務的發展，傳統的 CRM系統已經無法滿足企業對客戶資源進行精細化管理的需求。例如，當企業需要在多個部門使用同一個 CRM系統時，如果系統之間相互獨立，那么數據就無法統一，導致數據無法集中管理。而且，如果企業內有多個部門使用同一個 CRM系統，那么它們之間就可能會出現數據沖突的情況。

為了解決這個問題，我們可以在 CRM系統中實現客戶信息共享。例如，在 CRM中實現客戶信息共享，可以將客戶資源統一管理起來。此外，也可以通過 CRM系統實現企業數據的集中管理，從而使公司的各部門都能對客戶信息進行統一管理。

系統操作簡單易上手

銷售人員每天面對的客戶數量比較多，每天需要接待很多客戶，所以就要求系統操作簡單易上手，這樣才能減少員工的工作量。而且一個好的系統需要做到數據的高度集中和管理，不能分散在各個部門，這樣才能方便管理者隨時查看銷售人員的工作情況。所以對于功能操作要簡單易上手，這樣才能方便管理者對員工進行管理。

售后服務體系完善

客戶管理軟件是企業和客戶之間的橋梁，如何讓客戶滿意是非常重要的，一旦使用的軟件出現問題，要第一時間聯系到客服，讓他們來解決問題，這是非常重要的。在這里推薦一款 SaaS在線客服系統：巨人網絡通訊客服管理系統，為企業提供CRM系統、微信營銷、呼叫中心、在線客服等一站式服務。讓企業告別繁瑣的系統操作，同時也能幫助企業解決日常運營中遇到的問題，讓管理工作更輕松!