網(wǎng)站客服機(jī)器人是一款面向企業(yè)和商家的智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，融合人工智能、聊天機(jī)器人、語(yǔ)義理解等新技術(shù)，為企業(yè)官網(wǎng)提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，降低企業(yè)人工成本，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，幫助企業(yè)獲得更多客戶。客服機(jī)器人支持聊天、智能問(wèn)答、客戶管理等功能。提供豐富的知識(shí)庫(kù)，并支持二次開發(fā)。

多場(chǎng)景解決方案

針對(duì)不同的用戶群，網(wǎng)站客服機(jī)器人提供多種解決方案：

在線客服、支持在線和電話咨詢，滿足客戶隨時(shí)咨詢的需求，解決客戶疑問(wèn)。

電話客服、支持錄音轉(zhuǎn)文字，并提供搜索服務(wù)。

短信客服、通過(guò)短信收發(fā)信息，方便快捷，滿足企業(yè)信息傳遞的需求。

支持智能語(yǔ)音交互

智能語(yǔ)音交互是通過(guò)人工智能技術(shù)，以自然語(yǔ)言與用戶進(jìn)行交互，并根據(jù)用戶輸入的語(yǔ)句，執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)。智能語(yǔ)音交互功能為智能客服提供了更多可能，有效提高客服效率，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

智能語(yǔ)音交互可以根據(jù)用戶輸入的語(yǔ)句，自動(dòng)識(shí)別出意圖并進(jìn)行回答，從而可以在機(jī)器人與用戶進(jìn)行交流時(shí)，不僅可以滿足客戶的基本咨詢需求，還能夠根據(jù)客戶的需求回答更加復(fù)雜的問(wèn)題。同時(shí)機(jī)器人可以提供更多的人性化服務(wù)。

支持多機(jī)器人協(xié)同

支持多機(jī)器人同時(shí)工作，同一時(shí)間內(nèi)，不同機(jī)器人會(huì)同時(shí)響應(yīng)不同客戶的問(wèn)題，提高客服的效率。

支持網(wǎng)站客服機(jī)器人系統(tǒng)與客戶管理系統(tǒng)、 CRM系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)等多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站客服機(jī)器人對(duì)企業(yè)客戶和商家的全面覆蓋。

全渠道接入，提升服務(wù)效率

融合人工智能、自然語(yǔ)言處理等新技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、知識(shí)圖譜等技術(shù)，將企業(yè)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)與微信、支付寶、微博等多個(gè)平臺(tái)的 API進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)與多個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)互通與數(shù)據(jù)共享。

智能客戶管理功能，能夠讓企業(yè)了解客戶動(dòng)態(tài)和需求，提高企業(yè)的服務(wù)效率。

企業(yè)管理系統(tǒng)

1、數(shù)據(jù)分析：對(duì)客戶、銷售等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，優(yōu)化營(yíng)銷策略;

2、客戶管理：為企業(yè)提供客戶的信息管理，包括客戶來(lái)源、客戶消費(fèi)習(xí)慣等;

3、員工管理：?jiǎn)T工權(quán)限分配，員工實(shí)時(shí)查看自己的工作狀態(tài);

4、工單管理：企業(yè)的工單可以及時(shí)流轉(zhuǎn)，提高工作效率，避免在處理過(guò)程中出現(xiàn)紕漏;

5、知識(shí)管理：企業(yè)有了自己的知識(shí)庫(kù)，可以隨時(shí)進(jìn)行修改和維護(hù)，通過(guò)關(guān)鍵詞搜索快速找到想要的信息;

6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)出每個(gè)客戶的消費(fèi)情況和員工的工作效率。