企業客服電話管理系統是為了適應市場的發展需求,為客戶提供更加人性化、多樣化、智能化的服務模式,以滿足企業客戶的個性化需求。公司可以根據自己的情況,定制開發符合自身特點的客服系統,讓系統具備更高的靈活性和可擴展性,適應企業不斷變化的需求。幫助企業建立一套完善的客戶服務體系。
電話客服管理系統是基于坐席話機與企業通訊網絡結合,可以實現坐席與企業內部電話、傳真、網站、郵件、短信等溝通渠道互聯互通,同時提供與第三方系統集成接口。從而實現外呼、語音導航、智能客戶關系管理(CRM)、短信和郵件群發等功能。
一鍵轉接功能
呼叫中心系統通過電話錄音、智能語音提示等功能,為客戶提供了一個便捷的轉接渠道,幫助企業有效避免客戶因情緒原因而掛斷電話。
一鍵轉接功能使企業在接聽客戶的來電時,系統會自動提示對方的基本信息和需要轉接的部門信息,然后系統會將該電話轉接給需要轉接的部門,減少了人工接聽時可能出現的錯誤率。
錄音功能
1、錄音文件:系統提供多種錄音方式,并對不同的錄音文件進行了分類。其中包括文本文件,語音文件,MP3等格式。并且在錄音文件中提供了多種接口供用戶調用,方便用戶使用。
2、錄音查詢:用戶可以根據需要隨時對錄音文件進行查詢,并將錄音文件保存在服務器上,不會丟失。錄音查詢包括電話記錄查詢,話機記錄查詢和手機短信查詢等。
3、分析統計:系統支持對客戶數據進行統計分析,如銷售數據統計、通話時長統計、通話次數統計等。
4、對通話過程進行錄制和回放,并進行管理和播放,能夠對一些重要的通話進行記錄。
5、通過導入導出功能進行導出,方便用戶對自己的工作成果進行有效的管理和查看。
意向客戶管理功能
提供意向客戶管理功能,包括跟進客戶、意向客戶的篩選和轉化、意向客戶的跟進提醒等,以便提高工作效率。
統計分析功能
系統支持對呼叫統計、通話統計、客戶資料管理、客戶分析等功能的統計。這些功能可以讓企業有效地了解客戶,充分挖掘客戶價值,從而實現與客戶的雙贏。
1.客戶信息管理
2.呼叫統計
3.通話記錄分析
4.客戶分析
5.錄音管理
6.報表查詢
7.呼叫分配
8.號碼過濾
9.自定義報表統計
10.自定義查詢方式
11.手機短信平臺
12.來電分類管理系統
13.業務查詢統計系統
14.短信群發系統
外呼功能
1.根據客戶需求進行業務推廣、營銷活動的效果分析。
2.企業可以根據需要設定外呼頻率和時間,并在系統中進行設置。
3.系統可以設定外呼次數,也可以通過電話呼叫客戶。
4.外呼過程中可對客戶進行錄音,并通過呼叫記錄了解客戶需求。
5.通過話機號碼識別技術,可將呼出號碼自動識別成公司的固定號碼,便于后續的外呼活動。
6.系統可以根據客戶的性別、年齡、興趣愛好、消費習慣、購買習慣等因素進行分類,以提供針對性的產品或服務。
7.系統支持自定義外呼話術,可根據不同的營銷需要設定不同的話術,并可對話術進行統計分析。
電話客服早已成為企業不可或缺的服務渠道。面對企業業務的增長、人員增加等現狀,如何提升客服效率,已成為企業必須面對的問題。
巨人網絡通訊電話客服管理系統是一種集電話接聽、客戶信息管理、電子郵件收發等多功能于一體的綜合性服務平臺。通過平臺,可以實現企業客戶服務全過程的信息化管理,對客戶來電進行自動接聽、分類轉接、滿意度調查等。同時還可以將來電自動轉化為文字信息和錄音文件進行歸檔,從而為企業管理人員提供更加準確的數據。
(文章轉載于天潤融通)