隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)的數(shù)量也在不斷的增長(zhǎng)，而在眾多企業(yè)中，電話(huà)銷(xiāo)售是最重要的銷(xiāo)售方式之一。但是，隨著電銷(xiāo)成本的增加和客戶(hù)需求的變化，許多企業(yè)都采用了電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人系統(tǒng)。那么電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)呢?

1、提高工作效率：客服機(jī)器人每天可撥打800-1500通電話(huà)，且不會(huì)受到情緒、環(huán)境等因素影響。

2、減少成本：每天可撥打大量電話(huà)，而且是自動(dòng)撥打。減少了人力成本和時(shí)間成本。

3、降低風(fēng)險(xiǎn)：機(jī)器人每天按規(guī)定線(xiàn)路撥打，不會(huì)出現(xiàn)一天打不完的情況，即使有客戶(hù)拒絕也可以隨時(shí)轉(zhuǎn)接給下一個(gè)客戶(hù)，有效避免了因客戶(hù)拒絕而產(chǎn)生的逾期記錄。

自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別

我們都知道，電話(huà)銷(xiāo)售最主要的就是要能聽(tīng)懂客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)，在電話(huà)銷(xiāo)售中，這一點(diǎn)尤為重要，因?yàn)榭蛻?hù)會(huì)在這個(gè)時(shí)候了解到你產(chǎn)品的詳細(xì)信息，而這個(gè)時(shí)候就需要我們的語(yǔ)音機(jī)器人能聽(tīng)懂客戶(hù)說(shuō)的話(huà)，并且給客戶(hù)做一個(gè)很好的解答。這是一個(gè)非常重要的工作，也是電話(huà)銷(xiāo)售中最難的部分。

智能線(xiàn)路選擇

在選擇電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人系統(tǒng)時(shí)，需要注意該系統(tǒng)是否可以根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求提供線(xiàn)路支持。如果選擇的是固定線(xiàn)路，則客服機(jī)器人在撥打電話(huà)時(shí)可能會(huì)因?yàn)榫€(xiàn)路原因而無(wú)法接通，甚至導(dǎo)致停機(jī)。因此，為了保證機(jī)器人能夠正常工作，建議您在選擇智能線(xiàn)路。

例如，如果您是做教育培訓(xùn)行業(yè)的，您可以選擇專(zhuān)門(mén)為教育培訓(xùn)行業(yè)定制的線(xiàn)路，因?yàn)檫@種線(xiàn)路針對(duì)的是企業(yè)的教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)，而非個(gè)人咨詢(xún)。

工作效率

1、電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人系統(tǒng)工作時(shí)是不會(huì)受到情緒影響的，不會(huì)產(chǎn)生疲倦感，每天可以撥打800-1500通電話(huà)，而且是自動(dòng)撥打，只需要設(shè)置好話(huà)術(shù)，就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼。

2、可以做到7*24小時(shí)不間斷地工作。

自動(dòng)分類(lèi)客戶(hù)

企業(yè)可在后臺(tái)配置客戶(hù)標(biāo)簽，根據(jù)不同的標(biāo)簽給客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，方便進(jìn)行下一步的跟進(jìn)。

1、根據(jù)標(biāo)簽把客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，然后針對(duì)不同的客戶(hù)制定不同的跟進(jìn)方案。

2、按照客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品感興趣，并且能夠解決他們的問(wèn)題，從而促成銷(xiāo)售。

3、根據(jù)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求，找到適合他們的產(chǎn)品和公司。

4、通過(guò)分類(lèi)客戶(hù)來(lái)了解這些客戶(hù)最關(guān)心什么問(wèn)題，從而能夠有針對(duì)性地解決問(wèn)題。

5、對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行跟蹤，如果是需要服務(wù)或者合作伙伴的話(huà)，可以給他們發(fā)送一些公司信息。

6、對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品或者需要過(guò)服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的使用情況。

數(shù)據(jù)分析

1、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控：自動(dòng)記錄每通電話(huà)的接通情況，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，客戶(hù)分類(lèi)等，便于企業(yè)查看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

2、精準(zhǔn)客戶(hù)分析：通話(huà)錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，對(duì)用戶(hù)的畫(huà)像進(jìn)行分析，掌握客戶(hù)需求。

3、挖掘客戶(hù)需求：在通話(huà)過(guò)程中，通過(guò)用戶(hù)的語(yǔ)言行為軌跡分析其需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

4、提高企業(yè)轉(zhuǎn)化率：通話(huà)記錄詳細(xì)，便于企業(yè)記錄客戶(hù)意向信息，提高轉(zhuǎn)化率。

5、節(jié)省人工成本：通過(guò)電話(huà)機(jī)器人系統(tǒng)可以減少大量的人工成本。

6、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：在通話(huà)過(guò)程中可以實(shí)時(shí)查看通話(huà)情況，分析出通話(huà)質(zhì)量不高的客戶(hù)，及時(shí)打回訪(fǎng)電話(huà)，避免客戶(hù)流失。