隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商企業(yè)、微信、直播平臺、短視頻平臺等新興媒體逐漸崛起，客戶來源渠道更加復(fù)雜，對企業(yè)客服服務(wù)的需求越來越高，而且很多企業(yè)沒有專門的客服中心和客服人員，當(dāng)客戶遇到問題時，往往會找不到人來解決。

同時各平臺也在推出自己的客服系統(tǒng)，那么企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)的時候就會存在一個問題，需要去選擇一個可以支持多平臺的客服系統(tǒng)。那么在市面上有沒有支持多平臺的客服系統(tǒng)呢?巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)，支持全渠道接入，微博、微信、app、網(wǎng)站、小程序。

現(xiàn)在也有部分企業(yè)已經(jīng)使用了多平臺客服系統(tǒng)。那在選擇這個問題上我們又需要注意哪些呢?

客服人員和服務(wù)質(zhì)量

客服人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平直接影響到客戶的滿意度，客服人員在溝通中的回答速度、回復(fù)內(nèi)容質(zhì)量等都是直接影響到客戶滿意度。所以客服系統(tǒng)要能夠從客服人員素質(zhì)、專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量方面去考量。

數(shù)據(jù)監(jiān)控

在選擇客服系統(tǒng)的時候，不僅要看系統(tǒng)本身是否能夠?qū)崿F(xiàn)多平臺功能，還要看系統(tǒng)的數(shù)據(jù)監(jiān)控是否滿足企業(yè)的需求。通過對多平臺客服系統(tǒng)的監(jiān)控，我們可以了解到每個平臺的訪客來源、轉(zhuǎn)化效果、訂單轉(zhuǎn)化率等信息，從而更好地規(guī)劃客服人員的工作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

成本

企業(yè)要清楚的是，一套支持多平臺的客服系統(tǒng)不僅需要花費(fèi)很多的成本，同時也不一定能夠滿足企業(yè)所有需求，所以在選擇支持多平臺的客服系統(tǒng)時要考慮一下成本。

除了以上三個因素，另外還要考慮以下幾個問題：

1、企業(yè)自己開發(fā)需要花費(fèi)很大的人力、時間和金錢，而如果是多平臺客服系統(tǒng)，將會節(jié)省大量的時間和人力成本;

2、選擇一款成熟度高的客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)更好的應(yīng)用到多平臺，也可以讓企業(yè)更好地使用到多平臺;

3、支持多平臺客服系統(tǒng)在安全性和穩(wěn)定性上也要優(yōu)于單平臺客服系統(tǒng)，因?yàn)橹С侄嗥脚_的客服系統(tǒng)擁有獨(dú)立后臺，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要自由切換，同時還能在多個平臺之間無縫切換。

管理和部署

一套好的客服系統(tǒng)除了能滿足企業(yè)的需求外，還要能讓企業(yè)員工用起來順手，這就需要客服系統(tǒng)具備良好的管理和部署能力。首先，要選擇支持 SaaS化軟件的客服系統(tǒng)，這樣就能實(shí)現(xiàn)移動辦公，隨時隨地在線;其次，要具備良好的部署能力，可以讓客服人員快速上手使用;最后要具有完善的售后服務(wù)體系和技術(shù)支持。

通過以上介紹，相信大家對是否需要支持多平臺客服系統(tǒng)已經(jīng)有了一定的了解。那么在選擇的時候就可以根據(jù)以上這四點(diǎn)來進(jìn)行篩選了。

培訓(xùn)和售后服務(wù)

客服系統(tǒng)在使用過程中難免會遇到一些問題，所以客服人員的培訓(xùn)也是非常重要的，好的培訓(xùn)可以幫助客服人員更好的了解產(chǎn)品、解決問題。

售后服務(wù)方面，企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)的時候可以盡量去選擇售后比較完善的系統(tǒng)，這樣可以避免出現(xiàn)問題找不到人或者是聯(lián)系不到客服人員等情況發(fā)生。

以上五個方面是選擇多平臺客服系統(tǒng)需要注意的地方，另外也要了解一下這個客服系統(tǒng)是否有一些新功能可以幫助企業(yè)解決一些問題。比如智能質(zhì)檢、智能營銷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、工單系統(tǒng)等等，這些新功能不僅可以幫助企業(yè)解決問題，還能大大節(jié)省運(yùn)營成本。