作為企業(yè)的重要營銷渠道之一，電銷行業(yè)已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的必備條件之一。電話銷售模式主要通過電話溝通與客戶進行溝通，主要工作就是從客戶身上獲取銷售線索，然后篩選并獲取更多高價值客戶、意向度較高人群等客戶信息。

作為企業(yè)的銷售人員在進行電話銷售工作時，需要通過多種方式與客戶進行有效溝通;通過打電話、發(fā)短信、郵件等方式向客戶提供產(chǎn)品信息，這些方式不僅需要耗費大量時間而且效果也并不是很好。

一、電話銷售流程

1、電話銷售人員在與客戶溝通時，需要收集客戶的需求，然后根據(jù)需求對客戶進行篩選，將符合需求的客戶篩選出來;

2、篩選出符合銷售需求的客戶后，企業(yè)可以在軟件中設(shè)置好目標客戶，對目標人群發(fā)送短信或電話營銷的方式進行電話溝通;

3、在與潛在訂單用戶溝通時，企業(yè)需要向其提供產(chǎn)品功能、價格優(yōu)勢等等信息，幫助其做出最終選擇;

4、對于意向度較高的潛在用戶則可以進行邀約見面。

5、將潛在訂單用戶錄入系統(tǒng)并保存好之后，在此基礎(chǔ)上可以隨時查詢潛在訂單用戶的信息狀況。

二、電話營銷軟件功能

1、數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計分析：對每一個客戶的資料，工作內(nèi)容，回訪情況等都可以隨時進行查看。

2、自動記錄回訪信息：記錄客戶的基本信息，包括電話號碼;

可以對回訪人員進行分組管理;記錄每個組員的回訪次數(shù)、時長、是否成功完成等。

3、智能統(tǒng)計分析：針對每個電話號碼，可以設(shè)置自動或手動篩選條件，比如意向度高的客戶會被打回來。

4、智能錄音：可以對打電話過程中所需的所有資料進行錄音，以備日后查詢和調(diào)用。

三、電銷軟件優(yōu)勢

1、有效提高電話銷售效率：使用電銷軟件可以直接將號碼錄入到系統(tǒng)中，并在通話過程中隨時調(diào)用號碼，方便工作人員進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提升工作效率。

2、電銷效率高：使用電銷軟件，不僅可以快速撥打業(yè)務(wù)電話，還可以直接調(diào)用錄音文件進行數(shù)據(jù)分析，提高了電話銷售人員的工作效率。

3、有效減少企業(yè)成本：通過電腦端的實時通話錄音功能可以對通話數(shù)據(jù)進行分析、對銷售線索進行分類匯總，從而提高客戶成交率。

4、提升企業(yè)形象：采用電話銷售方式是企業(yè)與客戶溝通的重要形式之一。

5、有效管理員工信息：電銷系統(tǒng)使用起來簡單方便，而且對于員工的個人資料都有著嚴格的保密制度，保障了員工信息不會外泄。

四、客戶管理

客戶信息維護主要包括：姓名、手機號、注冊時間等信息，對每個客戶的詳細資料都進行記錄，如：電話號碼、聯(lián)系人等。

客戶管理軟件支持多客戶分類以及自定義條件查詢，支持導(dǎo)入多種渠道數(shù)據(jù)。

如：通過電話號碼直接查詢，或者根據(jù)短信驗證碼直接查詢，系統(tǒng)自動計算號碼價值值。

提供批量導(dǎo)入功能，企業(yè)可自定義設(shè)置不同的數(shù)據(jù)格式及模板。

可以導(dǎo)入短信驗證碼、電子郵箱等方式進行導(dǎo)入數(shù)據(jù)。