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云呼叫中心系統資費低、優勢高

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通過云呼叫中心系統,企業客服可以在任何時間、地點與客戶建立聯系,無需建立專業的呼叫中心團隊,也不需要租用昂貴的服務器、準備硬件設備等。呼叫中心系統采用先進的通信技術和通訊設備,提高溝通效率,同時也無需再考慮人員流失和維護成本等問題??梢酝ㄟ^手機、座席等多種通信方式進行溝通,在企業原有客戶電話號碼下,增加新客戶號碼,通過呼叫中心系統自動識別、記錄來電情況。

云呼叫中心系統資費低,最低在200元/座席/月左右,而且功能優勢強大,讓企業對外聯絡平臺輕松高效運作。

1、云呼叫中心系統不需要企業派專人維護

傳統的呼叫中心軟件,需要企業自己安裝部署,進行日常維護。隨著用戶的增多,安裝部署費用也會越來越高。同時一旦部署完成,就不再能進行更改。傳統呼叫中心軟件是無法進行在線升級的,如果系統在使用過程中發生了故障,企業只能將軟件進行卸載,重新更新后再安裝。

但是對于云呼叫中心系統來說,由于系統采用云計算技術實現,無需專業的團隊開發人員維護;也可以根據用戶需要在任何時間、地點對云呼叫中心系統進行調整、修改等。從而實現更多的業務功能。

2、企業只需投入少量資金,就能實現大規模的部署和使用

云呼叫中心系統提供7*24小時的服務,保證企業24小時可以聯系到客戶,且有客服人員服務。

用戶只需投入少量資金租用機房、電腦等硬件設備,即可快速組建專業的呼叫中心平臺。

無需專業的客服人員、無需專業團隊,更不用請高級客服人員。

只需簡單幾步,就能讓企業快速搭建起自己的呼叫中心平臺。

同時還能為用戶提供7*24小時服務。

3、坐席人員只需要具備基本業務能力即可

(1)業務能力:專業的坐席話術,系統支持多語言同時接入。

(2)電話能力:一鍵呼出,自動轉接,記錄等功能;

(3)錄音能力:可實時錄音保存,系統自動存儲;

(4)數據分析服務:可按日、周、月,進行數據分析報告。

4、客戶管理功能十分強大,可以管理用戶的通話記錄

企業可以根據不同的用戶、部門等,設置不同的業務流程:

對于需要進行投訴、評價、回訪等服務客戶行為的企業,云呼叫中心系統可以實現全流程自動化處理。

對于有意向購買本產品但不確定是否購買產品的用戶,系統自動轉接給有意向該產品,用戶可以進行試用、體驗、了解后決定是否下單購買。

云呼叫中心系統是基于 Internet和通信技術實現的業務處理平臺,提供了包括呼入管理、電話錄音管理、通話時間管理等等一系列呼叫中心業務,具有很強的靈活性和可擴展性。

(文章轉載于天潤融通)

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